兩會(huì)期間東航北京旅服部熱情服務(wù)獲兩面錦旗

多年來(lái)，中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)北京分公司旅服部一如既往地為所有乘坐東航航班的旅客提供熱情服務(wù)，獲得了旅客的表?yè)P(yáng)，“兩會(huì)”期間，旅客送來(lái)的兩面錦旗給這個(gè)集體樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，鼓舞著這個(gè)集體中的每個(gè)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，為旅客提供更好的服務(wù)。

想旅客所想　 幫旅客找回失物

2013年3月10日，一位旅客將一面“服務(wù)耐心細(xì)致周到，幫助旅客排憂解難”的錦旗送至首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓東航北京旅服部員工馮斐斐手中，感謝東航工作人員馮斐斐在他遇到困難時(shí)給予的熱情幫助。事情要從2月19日MU5300航班說(shuō)起，當(dāng)日，一名男性旅客在乘坐MU5300航班時(shí)，因遺失IPAD，最終棄乘。旅客非常焦急地告知旅服部登機(jī)口工作人員遺失的IPAD中有重要資料。工作人員馮斐斐想旅客所想，一邊安慰旅客不要著急，一邊與同事做好工作交接，立即搶時(shí)間協(xié)助旅客多方尋找IPAD。馮斐斐帶著旅客前往曾經(jīng)去過(guò)的所有地方進(jìn)行了仔細(xì)尋找，并詢問(wèn)周邊的其他旅客，還向機(jī)場(chǎng)的保潔人員打聽(tīng)情況，不漏過(guò)任何一個(gè)可能遺失的地方，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，終于功夫不負(fù)有心人，馮斐斐在安檢遺失臺(tái)處問(wèn)詢到相關(guān)情況，曾有旅客在過(guò)安檢時(shí)，撿到IPAD，上交至安檢遺失臺(tái)，為便于旅客查找，又移交至機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處。馮斐斐立即帶領(lǐng)旅客至失物招領(lǐng)處領(lǐng)取了IPAD，旅客對(duì)馮斐斐的熱情服務(wù)表示贊賞并對(duì)她一路上的積極幫助表示了由衷的感激。