春運(yùn)中的國(guó)航西南特服項(xiàng)目

圖1：機(jī)關(guān)工作人員至現(xiàn)場(chǎng)支援無(wú)人陪伴兒童的保障工作

在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一群可愛(ài)的人在工作崗位上默默的奉獻(xiàn)，為旅客提供無(wú)微不至的關(guān)懷，用愛(ài)心傳播溫暖，他們，就是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)西南分公司特服部的員工。行動(dòng)才是最好的證明，他們憑靠自己的真誠(chéng)服務(wù)詮釋著新時(shí)代的雷鋒精神。

我是你的“眼”

“感謝你的一路細(xì)心陪伴，是你的無(wú)微不至的關(guān)照，照亮了我的回家路……”在42號(hào)登機(jī)口，一位盲人旅客緊緊的握著特服員工李征宇的手激動(dòng)地說(shuō)道。

3月5日的清晨，雖然春運(yùn)已接近尾聲，但機(jī)場(chǎng)的出發(fā)大廳依舊比肩疊跡。人群中，一位靠著拐杖艱難摸索行走的旅客引起了特服員工李征宇的注意，他急步邁向這位“特殊”的乘客，在細(xì)心詢問(wèn)下得知，這是一位將要乘坐CA4403前往拉薩的無(wú)人陪伴盲人旅客。為了讓這位乘客順利登機(jī)，李征宇將他扶到愛(ài)心驛站休息，并安排其他同事到值機(jī)柜臺(tái)為其辦理登機(jī)手續(xù)，并認(rèn)真填好了特殊旅客交接單?？紤]到旅客的視力問(wèn)題和登機(jī)時(shí)間緊迫，李征宇還特意聯(lián)系好電瓶車(chē)全程陪同旅客到安檢口。國(guó)航員工的熱心幫助，讓這位盲人旅客在“黑暗”的旅途中深感愛(ài)的光亮。

圖2：“愛(ài)心柜臺(tái)”前來(lái)辦理無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)手續(xù)的家長(zhǎng)

小身軀的大能量

“小姑娘，真是太不好意思，我不知道是女孩子來(lái)推我，你看我這么胖，真是不忍心，太辛苦你了，要不歇歇再走”。一位乘坐CA4119前往北京的老奶奶心疼又內(nèi)疚的對(duì)特服員工劉莎說(shuō)道。瘦小的劉莎微微一笑，用北方女孩的豪氣而風(fēng)趣的言語(yǔ)安撫老奶奶：“奶奶，沒(méi)事兒，我不累，男生能做的咱也能做。你這身材算苗條的了，我推過(guò)比你重的人多著了，都練出來(lái)了，呵呵”。“哈哈!”老奶奶頓時(shí)被劉莎的俏皮話語(yǔ)逗樂(lè)了，開(kāi)懷大笑起來(lái)。正是愛(ài)的傳遞，讓素不相識(shí)的兩人在本來(lái)短暫的路上卻充滿了歡聲笑語(yǔ)。

愛(ài)心接力無(wú)以倫比的美麗

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月26日春運(yùn)開(kāi)始至3月4日，地服部共保障出港無(wú)陪781人，進(jìn)港無(wú)陪761人;進(jìn)港輪椅203人，出港輪椅111人;在這串簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，卻凝聚著眾多員工的辛勤汗水和熾熱的奉獻(xiàn)精神。

雷鋒精神的精髓，就是“螺絲釘”精神，螺絲釘雖小，卻關(guān)系著整個(gè)機(jī)器的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，它的作用卻是不可估量的。做好一顆“螺絲釘”，隨時(shí)保持不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高自我，發(fā)揮自己在工作中的重要作用和奉獻(xiàn)精神，做一顆永不生銹的螺絲釘，讓機(jī)場(chǎng)這個(gè)小小的社會(huì)處處都流淌著一股新時(shí)代的雷鋒精神!

圖3：幫無(wú)陪老人做好候機(jī)樓擺渡車(chē)的安全防護(hù)