特服人員的工作描述

一，工作職責(zé)：

幫助殘疾人，老人，小孩以及嬰兒和孕婦等特殊旅客辦理相關(guān)的登記手續(xù)，引領(lǐng)旅客正常的等登記

登記服務(wù)

1，接受信息。及時接收特殊旅客信息，準(zhǔn)確把握服務(wù)時間，判斷服務(wù)所需工具并及時領(lǐng)取，按時前往值機(jī)柜臺。

2，值機(jī)柜臺交接。值機(jī)柜臺處核查旅客申請表，簽字持單并陪同旅客(攜帶行李)前往安監(jiān)處。

3，安全檢查。協(xié)助旅客進(jìn)行人身(及隨身行李)進(jìn)行安全檢查。

4，登記。辦理登記手續(xù)，陪同旅客前往飛機(jī)。

5，與乘務(wù)長接待。將旅客本人(隨身行李)及相關(guān)手續(xù)與機(jī)組交接。

6，服務(wù)結(jié)束。歸還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室

到達(dá)服務(wù)

1，接受信息。及時接收特殊服務(wù)信息，準(zhǔn)確把握服務(wù)時間，判斷服務(wù)所需工具并領(lǐng)取，按時前往機(jī)艙口接機(jī)。

2，與乘務(wù)長交流。核查特殊旅客申請信息，核查無誤，簽字持單并陪同旅客(及隨身行李)提取行李。

3，與接機(jī)人交接。確認(rèn)接機(jī)人身份信息，無誤后請接機(jī)人在申請單簽字，將旅客和行李及各種手續(xù)證件交給接機(jī)人。

4，服務(wù)結(jié)束。交還工具，將旅客特殊服務(wù)申請書交回服務(wù)室。