行李太大件，空乘很頭疼！

“北京航班上的大件行李真是讓人傷不起呀!”這是一位空乘在微博上發(fā)出的無奈聲音。大件行李，本不應該成為問題的難題讓空乘們頭疼不已。的確，在購買機票時，航空公司已與旅客就能夠隨身攜帶的行李件數(shù)和體積要求構(gòu)成了合同約定，在地面辦理行李時地面人員也會主動問詢是否有托運行李。但由于旅客嫌取托運行李麻煩或擔心行李損壞丟失，機場方面把關不嚴等多方面因素，很多時候大件行李就被帶到了客艙。

當旅客安然坐在座位上，把一件件大件行李丟給空乘處理，空乘們需要權(quán)衡好把行李拿給地面人員辦理托運手續(xù)和說服旅客的溝通工作所要花費的時間是否會影響到航班正點;大件行李的擺放位置是否會造成客艙安全隱患;“被迫”托運行李的旅客心里肯定不高興，對他的服務要更加關注和細致，以免造成后續(xù)可能引發(fā)的投訴。等等這些問題都給本已忙碌不已的空乘們增加了不小的工作壓力。

除了大件行李，在擺放行李過程中也有許多讓空乘匪夷所思的事情發(fā)生。有時候身材魁梧的旅客拖著重重的行李箱，指著行李架對空乘說：“你幫我放上去!”，在他看來這就是空乘應該做的工作。在旅客擺放行李困難和需要調(diào)整行李利用好最大空間時，空乘有協(xié)助旅客的責任，但并不是包辦，也無法包辦。有時候航班中會出現(xiàn)旅客爭搶行李架發(fā)生口角甚至動手的事情，也就短短一個多小時的航程，怎么就不能相互包容一下呢?有時候先登機的旅客隨意擺放行李，占了行李架很大的空間，在空乘提出幫他調(diào)整位置以便給后面旅客騰出空間時，他不僅不同意，還認為是空乘在故意找茬。他認為：“誰先來誰先放，反正我的行李你不能動，碰壞了你負責!”機上行李架空間本身就有限，而且放了機上安全設備的行李架不允許放行李，再加上由于客艙安全的要求，機上行李擺放位置有許多限制要求，不能想當然。因此，如果旅客隨身行李多，個別旅客又不配合的話，的確是一個非常讓空乘頭疼的問題。

文明乘機，和諧旅程，既是每個旅客的權(quán)利也是一種責任，那么就請先從行李這件小事做起吧!

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