空姐空妹都休息　男空乘全上陣

圖1：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

民航資源網2013年3月8日消息：江南三月芳菲時，比翼藍天訴真情。隨著民航的快速發(fā)展，越來越多的女性開始從事民航事業(yè)，她們以其獨特的感知和女性情懷，發(fā)揮著無以替代的重要作用，并有部分女性逐步走向管理崗位，在駕駛艙、在客艙、在機務維修庫、在地面服務現(xiàn)場、時刻都可以看到她們的靚麗的身影。在頭頂民航榮光的背后，他們付出了比常人更多的艱辛和努力。又到一年“三·八”婦女，由于工作原因，很多女性朋友還要堅守工作崗位，不能享受到屬于自己的節(jié)日半天樂。好在男人們意識到這一點，抓住女性節(jié)日的機會，紛紛以不同形式表達對妻子的疼愛，對母親的感謝。我們也希望這種關愛不僅僅是在節(jié)日里，更多的在日常工作和生活中，讓女性朋友能感受到如沐春風般的溫馨。

這不，“三·八”婦女節(jié)當天，在武漢飛往呼和浩特的航班上，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)湖北分公司清一色的男空乘引起了旅客們的注意。“空中男乘務員雖不多見，可常坐飛機的人也會時常碰到，但像今天這樣一個乘務組全是男空乘實屬少見!”一位旅客一登上飛機就感嘆道。向乘務員打聽才知道原來是節(jié)日這一天，國航湖北分公司別出新裁——空姐休息，男空乘上陣!

圖2：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

他們身著筆挺的制服，留著精神頭兒十足的板寸，堅毅的輪廓，如春風般和煦的微笑，客艙中的他們幫旅客放置行李、熱情地回答旅客的詢問，分發(fā)報紙、送來毛毯，提醒旅客調直座椅靠背、收起小桌板、關閉電子設備，似乎和空姐們的服務沒有多少區(qū)別?？稍谙嗤?，又有一些不同。“女士們、先生們，歡迎您乘坐國航CA8219航班前往呼和浩特，本次航班……”與以往甜美的女聲不同，客艙中響起了一個頗具磁性的男中音。習慣了女空乘的溫婉柔美，男空乘的孔武有力讓機艙里所有旅客耳目為之一新。

相守的浪漫

為了讓機上旅客過一個不一樣的婦女節(jié)，國航湖北分公司男士乘務組的成員們可謂是煞費苦心。他們不僅將客艙裝扮一新，營造出濃郁的節(jié)日氣氛，還精心設計了一系列機上特色活動。航班上，“大聲說出愛”的活動環(huán)節(jié)讓整個客艙熱鬧了起來。男空乘們選出了來自不同年齡階段的四位男士，在高空中對自己的另一半真情告白。90后情侶的感情熾烈而直接，活動一開始，90后的男孩就自告奮勇第一個向自己的心上人傾訴衷情。隨后，80后的男士接過話筒，略作思考后說道：“今天離我們結婚一周年紀念日只有十天時間，借這個機會，我想對老婆說：謝謝你陪伴在我身邊，謝謝你陪我奮斗，謝謝你陪我成長!”話音剛落，客艙里立即掌聲雷動。旅客們的情緒仿佛被感染了一般，70后動情地說道：“謝謝我的妻子為家庭做出的貢獻，謝謝你對久臥床塌的母親的照顧，謝謝你對我工作的支持和理解!”50后的男士頭發(fā)已經花白，拿著話筒欲言又止，在旅客們期待的眼神中，他說道：“感謝你30年的相濡以沫，感謝你30年的不離不棄，謝謝你!”

男空乘陳成說，當50后的那位男士說出這句簡短的告白時，他的眼眶突然一熱。沒有華麗的詞藻，可是真情卻讓人動容。他說，沒有想到“三·八”節(jié)的活動還能帶來這樣的效果，不僅給旅客們創(chuàng)造了一個浪漫的機會，也讓他感觸良多。忙碌的工作讓他們沒有過多的時間為自己的另一半創(chuàng)造浪漫，“也許，無聲的相守就是最大的浪漫。”陳成說。

圖3：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

給母親的愛

男士乘務組還為所有的母親準備了特殊的禮物。“在‘三·八’婦女節(jié)這天，我們首先應該好好感謝我們的母親。因為，母親是世間最能溫暖人的一個稱呼。”男空乘于洋如是說。

男士乘務組邀請了兩位男性旅客同大家分享他們和母親之間的故事。一位旅客這樣說道：“我的母親是位地地道道的農民，一字不識，卻將我培養(yǎng)成了研究生。我的母親純樸、善良，一輩子與土地打交道。小時候，是我盼望過年，因為過年就能吃到母親做的各種美食。而現(xiàn)在，是母親盼望過年，因為過年就能見到兒子。盡管我在這里說的話母親聽不到，可是我仍想對我的母親說：‘媽媽，我一定好好努力，一定以最快的速度將您接到我身邊!’”

于洋說當他接過這位男士手中的話筒時，看到男士的眼眶濕潤了。當時，于洋就在想，到母親節(jié)的時候再舉辦一次母親節(jié)機上活動，讓更多人表達他們對母親的愛。“沒有想到大家這么愿意讓我們見證他們內心對母親的那份情感，可能大家真的需要一個情感的出口吧。”

一個十一二歲的小朋友也躍躍欲試，“我覺得我的媽媽實在太辛苦了，每天上班工作非常忙，回家還要輔導我做功課，經常忙到12點才能休息。最近我發(fā)現(xiàn)，家里地板上的長頭發(fā)越來越多了，希望媽媽能注意身體，我會努力學習的!”小男孩稚嫩的話語把旅客們都逗樂了，而他身邊的母親，則開心地摟住了他。

“當時那幅畫面真的好溫馨，特別讓人感動。我是個老乘務員，已經有好幾年的飛行經歷，但這一次經歷讓我對服務工作有了新的認識。作為乘務員，我們需要做的不是簡單地為旅客端茶倒水，而是走進旅客的內心，與他們交心，在短暫的旅途中位他們帶來體貼入微的服務。”于洋說。

圖4：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

乘務長的小故事

張政偉是國航湖北分公司首位男乘務長。談到服務，他說：“相信任何一位乘務員都懂服務，但化被動為主動則是服務的關鍵。”如何主動服務呢?張政偉這樣解釋：“主動就是注重服務中的細節(jié)，用心關注服務中的點滴，并不斷加強學習，提升自己的服務水平。”他說：“對于一名乘務員來說，普通話標準與否是非常重要的，我們帶給旅客最大的印象往往是來自于聲音，我這個重慶人總是將N與L分不清楚。”為了克服這一點，張政偉在家總是有時間就練習普通話，一遍又一遍不斷強化，漸漸地，他的普通話變得越來越標準。由于女友也是乘務員，他們在閑暇時刻總免不了探討服務技巧，比如航班延誤時該如何進行廣播，遇到突發(fā)情況時該如何處理等。盡管經常會有不同意見，但在交流的過程中，他們倆的服務技能都得到了提升。在張政偉成為湖北分公司首名男乘務長的同時，女友陳多藝也被評為了“國航股份創(chuàng)先爭優(yōu)十佳服務明星”。

圖5：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

刷馬桶的男空乘

張岳峰，這個89年的男孩，已經有四年的飛行經歷。忙碌而充實的飛行生活，讓他對服務有了全新的理解和認識。“剛參加工作時，我總是按部就班地做著自己的工作。然而，隨著工作時間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己不再滿足于簡單的服務操作流程。”張岳峰說道。怎么辦呢?成長就會經歷陣痛，張岳峰迷茫過，探索過，嘗試過，漸漸的，他發(fā)現(xiàn)，服務其實就是將心比心的過程。2012年7月11日，張岳峰執(zhí)行CA113航班任務，站六號位。飛行途中，一名旅客在使用洗手間時，不慎將自己所有的排泄物弄到了馬桶周圍。細心的張岳峰發(fā)現(xiàn)了這一情況，立馬帶上口罩、手套清洗起衛(wèi)生間來。為了讓旅客使用干凈整潔的衛(wèi)生間，張岳峰蹲在衛(wèi)生間狹小的空間內，擦洗了一遍又一遍。期間，有幾位旅客來過來使用衛(wèi)生間，看到張岳峰忙碌的身影，都不禁翹起了大拇指。“我在想，如果我是旅客，看到衛(wèi)生間這么臟，我將會是什么心情呢?”張岳峰如是說。

圖6：國航湖北分公司在武漢-呼和浩特航班上開展三八特色機上活動

跟班后記

為了讓“三·八”婦女節(jié)變得更有意義和樂趣，國航湖北分公司特意集合了分公司男乘務員，組建了這只臨時男乘務組。在這個特殊的日子，接受特殊的航班任務，對于他們來說也具有特殊的意義。從活動的前期策劃，到客艙的裝扮，再到實施的過程，國航湖北分公司這支特殊的男士乘務組都進行了多次討論和分工。

整個活動中，男士乘務組給我們最大的感受是，他們的服務感動了旅客，也感動著他們自己。前期策劃階段，男士乘務組一直在擔心旅客參與度不高的問題，可事實上，在這個節(jié)日里，旅客們的情緒都被男士乘務組的用心服務調動了起來?？团摲展ぷ骺此坪唵螁握{，其實充滿學問與樂趣。一次特殊的活動，大概也給男士乘務組帶來了特殊的經歷和思考。