怎樣成為一位優(yōu)秀的空中乘服人員？

　　服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成。

　　一、如何提供客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　1.客艙服務(wù)人員語言標(biāo)準(zhǔn)化

　　2.客艙服務(wù)人員動作標(biāo)準(zhǔn)化

　　3.客艙服務(wù)人員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化

　　二、客艙服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1.服務(wù)的含義

        2.客艙服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

　　三、如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量

　　1.提供好人性化服務(wù)

        2.正確對待與旅客的關(guān)系

        一個優(yōu)秀的空中服務(wù)員，他首先應(yīng)該是一個與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠的服務(wù)。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。其次是耐心，耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作。