空姐巧手解決航餐短缺問題

2013年1月19日凌晨，南航新疆分公司乘務(wù)一分部乘務(wù)長高娉帶領(lǐng)著組員執(zhí)行了烏魯木齊至杜尚別的CZ6019/20航班，經(jīng)過2小時(shí)30分的飛行，飛機(jī)順利的在杜尚別落地，當(dāng)乘務(wù)組一切準(zhǔn)備就緒，機(jī)組卻接到烏魯木齊因?yàn)榇箪F機(jī)場關(guān)閉的消息，機(jī)長通知乘務(wù)組下一段起飛航程已是20號(hào)早上11點(diǎn)，如此以來航班出港時(shí)帶出的旅客餐食已接近十幾個(gè)小時(shí)，乘務(wù)長及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)剞k事處人員，告知餐食由于存放時(shí)間過長，不能再給旅客供應(yīng)，能否與當(dāng)?shù)芈?lián)系加配餐食，代辦人員告知杜尚別晚上沒有增配餐食的條件。此時(shí)旅客已經(jīng)將近7小時(shí)沒有用餐，再加上2小時(shí)15分的飛行時(shí)間，漫長的等待必然讓不少旅客饑腸轆轆，但飛機(jī)上的餐食已經(jīng)超過了規(guī)定的食用期限，而杜尚別當(dāng)?shù)赜譀]有增配餐食的條件，如此下去很可能會(huì)引起旅客的不滿。作為2號(hào)廚房乘務(wù)員徐芳為了解決此問題同樣絞盡腦汁，她拿出了一個(gè)餐盒仔細(xì)端詳，發(fā)現(xiàn)餐食中只有雞肉的保質(zhì)期是1天，而其他的面包、蛋糕及水果的保質(zhì)期卻有5天，于是乘務(wù)組齊上陣將174份餐盒中的雞肉全部取出，起飛后乘務(wù)組首先向旅客說明情況并表示深深地歉意后便向旅客們一一派發(fā)“精簡版”的旅客餐，就如雪中送炭一般的餐食發(fā)放到旅客手中，不少旅客高興的豎起了大拇指，交口稱贊南航的服務(wù)貼心，乘務(wù)組們沒有想到只是做了簡單的一步卻得到旅客們這么大的理解和贊揚(yáng)，她們感動(dòng)著旅客，旅客感動(dòng)著她們，相互的理解讓所有人都忘記了疲憊。南航優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和獲得的良好的旅客口碑正是由千千萬萬個(gè)這樣看似普通卻又不普通的乘務(wù)員辛勤付出所鑄就的。終于機(jī)組接到了烏魯木齊天氣好轉(zhuǎn)的消息，飛機(jī)載著174名旅客飛上藍(lán)天回到祖國，相信此次難忘的異國航班也將深深的留在每個(gè)人的心里。