做個(gè)舉止優(yōu)雅的空姐

紀(jì)亞飛是中國(guó)國(guó)際航空公司內(nèi)蒙古分公司的空中乘務(wù)員，具有十多年的空中服務(wù)經(jīng)歷，現(xiàn)任國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)。

很多人經(jīng)常問(wèn)我：為什么要學(xué)禮儀?學(xué)禮儀有什么用?繁忙的工作、家庭的負(fù)擔(dān)已經(jīng)壓得人喘不過(guò)氣，又不是去做空姐，干嗎還要給自己增加負(fù)擔(dān)，去學(xué)習(xí)什么禮儀呢?

在這里，首先要給朋友們講一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的小故事。聽(tīng)過(guò)下面的故事，大家開頭的種種疑惑也許就會(huì)打消：

有一次，我執(zhí)行飛行任務(wù)，和機(jī)組人員排隊(duì)穿過(guò)候機(jī)樓。我們沒(méi)有走傳送帶，因?yàn)闀r(shí)間尚早，也不想和其他旅客擠做一團(tuán)。然而，卻無(wú)奈地看到另外一個(gè)機(jī)組，十幾個(gè)人站在傳送帶上，旁邊不規(guī)則地放著碩大的旅行箱，他們或左或右地站立在傳送帶上，而身后急于趕飛機(jī)的旅客只能干著急，想借光過(guò)去，但顯然人數(shù)太多，頗為不便。其實(shí)，作為空中乘務(wù)員早該知曉行路要靠右側(cè)，這一條甚至已被寫進(jìn)了《乘務(wù)員行為規(guī)范》，可是在候機(jī)樓的傳送帶上，我卻仍然看到了這令人遺憾的這一幕。

記得著名主持人楊瀾曾說(shuō)過(guò)，展望2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，她一點(diǎn)都不擔(dān)心場(chǎng)館的建設(shè)及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作，令她深感憂慮的卻是國(guó)民的禮儀素質(zhì)，她每一次乘坐電梯時(shí)看到的都不是行人集體靠右側(cè)站立的情形，人們總是零亂地隨意站立，使想要快速通過(guò)的人站在后面焦急不已卻又無(wú)計(jì)可施。在國(guó)外，乘坐電梯或者走人行橫道，極少看到有人拉手?jǐn)堁?、勾肩搭背、三三兩兩地站滿整個(gè)行走空間，人們總是依右側(cè)而行，把左邊的通道讓給那些有急事的人。

靠右側(cè)通行，一個(gè)很微小的生活細(xì)節(jié)，卻能夠反映出一個(gè)人的素質(zhì)和學(xué)識(shí)。禮儀從來(lái)不是生硬的規(guī)定所能約束的，管理者也不可能時(shí)刻監(jiān)督，更多的需要個(gè)人自覺(jué)自愿，將其形成良好的習(xí)慣。

如今，“空姐”已成為世界公認(rèn)的職業(yè)端莊禮儀的代表和得體裝扮的象征，世界上許多行業(yè)的禮儀都在向“空姐”看齊。毫無(wú)疑問(wèn)，空姐是多數(shù)女性朋友心目中首選的理想職業(yè)，盡管航空公司挑選“空姐”有著十分嚴(yán)厲苛刻的要求--年輕漂亮、身材苗條、微笑迷人、伶牙俐齒，并且最好還是未婚。

當(dāng)空姐們出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)時(shí)，會(huì)成為眾人矚目的焦點(diǎn)，完全可以像女明星一樣勾人眼球：在眾人的目光下，優(yōu)雅、從容而自信地傾倒眾生。當(dāng)然，這一切并不是天生得來(lái)的，你需要經(jīng)歷一番艱苦而嚴(yán)格的訓(xùn)練，在訓(xùn)練中學(xué)會(huì)最標(biāo)準(zhǔn)的站姿、行走、梳頭及化妝。

很幸運(yùn)，我經(jīng)歷了以上諸多的訓(xùn)練和考驗(yàn)，如今才能夠?qū)⒙殬I(yè)和生活中對(duì)于禮儀的體會(huì)和心得說(shuō)出來(lái)與大家分享。

中華民族自古以來(lái)就被尊為“禮儀之邦”。不少經(jīng)典著述中，有很多關(guān)于“禮儀”的精辟闡述。所謂“禮儀”，分開來(lái)講，禮者，禮也，即對(duì)待別人的禮節(jié);儀者，式也，即尊重別人的儀式。“禮”與“儀”乃一硬幣之兩面，不可分開。禮在內(nèi)，儀在外，沒(méi)有儀式的禮，就無(wú)以負(fù)載不成體統(tǒng)，難以規(guī)范、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是行世之方略。

從中，我們不難看出，禮儀的作用就在于：它是人際交往的潤(rùn)滑劑，讓我們的工作與生活更加順暢、簡(jiǎn)單。禮儀是我們每個(gè)人塑造自我形象的一種能力和藝術(shù)，幫助我們變得美麗、優(yōu)雅，贏得更多人的尊重。

時(shí)代呼喚禮儀，行業(yè)需要禮儀。尤其在08奧運(yùn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的日子里，國(guó)人的一言一行、一舉一動(dòng)，不僅關(guān)系到自己的形象，也關(guān)系到整個(gè)國(guó)家的形象?，F(xiàn)在的禮儀培訓(xùn)不可謂不多，各個(gè)企業(yè)也不能說(shuō)不重視，但是結(jié)果卻總是差強(qiáng)人意，歸根結(jié)蒂，這是因?yàn)槲覀儼讯Y儀當(dāng)成了一門機(jī)械的課程，如同深?yuàn)W的古書一般，生硬牽強(qiáng)的記憶。與其如此，為什么不把“禮儀”當(dāng)成一壺功夫茶呢?讓我們?cè)诩?xì)細(xì)的品味中，獲得身心的滋潤(rùn)。

禮儀的效果，取決于你是主動(dòng)的選擇，還是被動(dòng)的接受。你其實(shí)不需要專門的花時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，禮儀之路說(shuō)到底始于你內(nèi)心主動(dòng)的愿望。

成功學(xué)大師拿破侖·希爾說(shuō)過(guò)：“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。”恰當(dāng)?shù)卣莆蘸瓦\(yùn)用禮儀，如同給自己戴上一件璀璨、耀眼、華麗的首飾，讓我們?cè)诮煌猩l(fā)迷人的光芒。

但是，“禮儀”有時(shí)仿佛是一個(gè)猶抱琵琶半遮面的女子，若隱若現(xiàn)，神秘莫測(cè)，說(shuō)不懂好像還懂，說(shuō)懂又似不懂，現(xiàn)在，就讓我來(lái)揭開這層面紗，把其中的秘密展示給大家。

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