空乘筆記：我心里的五星服務(wù)？

 三月七號那天我聽到了上天給我開的一個最可怕的玩笑，我爸爸患了癌癥。 像做了一場無法醒來的夢，因為我的爸爸才四十多歲啊!

那一刻，我覺得生活失去了任何意義，更別提工作。第一時間我的想法是我要把工作辭了專心守護著爸爸，我給隊里說明了情況后，隊長為了能讓我安心工作的同時能很好的照顧爸爸，給我申請了不駐外，同時給我放寬了很多政策，還總打電話來詢問爸爸的病情，這讓我放棄了辭職的念頭，重新燃起了一些希望。

三月二十八號那天爸爸終于出院回家了，我沉重的心情放松了許多。像往常執(zhí)行航班任務(wù)一樣，我按照飛行標(biāo)準(zhǔn)把自己打扮的很光鮮亮麗，當(dāng)天的乘務(wù)組也是第一次配合，我笑著對每位旅客說"您好，歡迎乘機"。在第三段時我們接到機長通知由于武漢天氣不好，我們要備降合肥，乘務(wù)長廣播一播出，客艙便像炸開了鍋一樣，呼喚鈴滿客艙的響。有位旅客說我明天早上要參加考試，一年一次，這關(guān)乎我的前程啊，另一位旅客對我說我老母親生病了，我要去看她啊...

此刻我多么的想告訴他們，其實我更想早點落地去陪在爸爸的身邊。落地后休息了五個小時，一早補班回濟南，看到旅客一個個疲憊的身影，心里說不出的心情，我在想他們也有父母兒女，他們的家人也在等他們吧。我發(fā)自內(nèi)心的對每位旅客說了"您辛苦了"就在這時一位阿姨停下來對我說"姑娘你們也辛苦了，咱們都一樣，又不是你們的錯，天兒不好，沒辦法，你看你眼里血絲比我還多"周圍的旅客聽了都哈哈樂，說"老太太眼神還挺好"我也被逗樂了，但那一刻我所有的情緒糾結(jié)在一起，淚水止不住的流。

就在這個航班上，我為每位旅客服務(wù)都有了一種從未有過的輕松感，我把他們真心的看作了我的親人，我的家人。因為他們是一群可愛的旅客，因為我們互相尊重，互相理解，出于某些原因讓我換位思考。我也第一次發(fā)自內(nèi)心的理解跟我們抱怨的旅客他們的心情，我想他們跟我著急的心情是一樣的吧。

在服務(wù)中，發(fā)送咖啡茶水時我怕燙到他們，會小心謹(jǐn)慎的放在他們手中，一些叔叔阿姨，我會以聊天的方式給他們交流，帶孩子的旅客我也真心感覺的到這次經(jīng)歷的辛苦，我在用自己從心里自發(fā)流露的一種情感在跟每個人交流。就在那一刻我好像有一種莫名的動力和鼓勵，對工作對生活。

平時的我們又有幾次為自己的親人服務(wù)過，都是他們一味的付出，我們在他們那里總是一味的接受卻不曾付出。那一刻我多想回家給爸爸媽媽洗洗腳，給爸爸泡上一杯他愛喝的龍井!

安檢時一位和父親相當(dāng)年齡的偏商務(wù)旅客叫住我說，"姑娘，真希望下次還能坐到你的飛機，我兒子要向你一樣懂事該有多好"聽到這句話我早已是忍不住的紅了眼。我在想某一時刻爸爸肯定也以我為傲過吧。

短短的一個小時，讓我收獲了飛行一年多從未有過的感動和感悟。

服務(wù)不是我們機械的端茶送水，不是簡單的說句您好，不是您用哪種餐，也不是當(dāng)飛機延誤時搪塞旅客的抱怨，服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，旅客要的是安全回家和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這些作為乘務(wù)員的我們是恰巧可以為旅客做到的，換位思考當(dāng)我們的家人坐上飛機，一杯溫?zé)岬乃?，冷時一條毛毯，這些也是我們希望自己的家人能得到的照顧。

服務(wù)時發(fā)自內(nèi)心的流露，用我們的真誠來打動旅客，真心的把他們當(dāng)成家人來滿足他們的要求，這就是我心里的“五星”服務(wù)。

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