旅客包包落在飛機上　空姐拾金不昧物歸原主

 2015年12月17日，姜小倩乘務(wù)組執(zhí)行MU5538(揭陽—杭州)航班，乘務(wù)員劉思驛清艙發(fā)現(xiàn)33L旅客遺留一男士單肩背包于座位夾縫，乘務(wù)組第一時間確認包內(nèi)物品，內(nèi)有人民幣現(xiàn)金兩萬元、眼鏡、鑰匙串等。因有大量現(xiàn)金，乘務(wù)長姜小倩馬上根據(jù)座位號查詢移動客艙，沒有找到旅客聯(lián)系電話，遂按照規(guī)定填寫遺失物品交接單與杭州機場保潔人員做好交接。

后續(xù)航班在青島落地后，姜小倩乘務(wù)長收到了33L范女士的手機短訊，原來范女士母親在杭州家中生病發(fā)高燒，父親在外心急如焚想盡快趕回家，等到家開門拿鑰匙時才發(fā)現(xiàn)包包落在飛機上了，老人當(dāng)時的臉色都變了。女兒范女士得到消息后輾轉(zhuǎn)與青島機場公安取得了聯(lián)系，后聯(lián)系上航班乘務(wù)長姜小倩。姜小倩回電與她確認了包內(nèi)物品清單后，并告知其物品已交接杭州機上保潔工作人員。后續(xù)該旅客聯(lián)系杭州機場失物招領(lǐng)處，期間姜小倩不斷的與范女士溝通，并對其母親的病情表示關(guān)心，最后終于物歸原主。

范女士非常感動，馬上聯(lián)系了杭州當(dāng)?shù)孛襟w《都市快報》的記者給予了報道，報道中這樣說道：“雖然從丟包到找回花了三個多小時，也聯(lián)系了很多地方，但是我很感動!不僅是因為他們拾金不昧的精神，而且在辦事過程中，蕭山機場公安、東航工作人員、青島機場公安等部門都替旅客所想，期間還一直安慰我，慰問我生病的媽媽，做得非常人性化。更讓我感動!我想在此感謝他們的幫助和關(guān)心!”

拾金不昧、高風(fēng)亮節(jié)，心系旅客、延伸服務(wù)，姜小倩乘務(wù)組的表現(xiàn)是東航“以客為尊，傾心服務(wù)”服務(wù)理念的真正體現(xiàn)，為東航樹立了良好的形象，我們?yōu)闁|航山東分公司擁有這樣的“三長”隊伍感到驕傲。