空乘服務進公交 公交乘務員拜師空姐學禮儀

青島3月2日訊,在“三八”婦女節(jié)到來之際，青島公交李滄巴士121路線巾幗崗的女駕駛員們，選擇空乘服務培訓作為自己的節(jié)日禮物，以此不斷提升公交人良好的精神面貌和過硬的車廂服務。

3月1日，山東省“工人先鋒號”121路線邀請航空學校教員對女駕駛員進行服務禮儀培訓，為近60名一線女職工進行航空式禮儀知識培訓和基本英語會話培訓，面對面教授駕駛員在坐姿、站姿、引導乘客候車等動作上需要掌握的標準禮儀姿態(tài)，從而更好地為乘客提供車廂服務。

培訓中，教員還結合121路線站立式服務迎送，逐一對駕駛員的站姿、坐姿進行規(guī)范。駕駛員張佐紅說：“以前只知道要‘微笑待客’，卻不知道這四個字其實別有一番講究，大到如何發(fā)現(xiàn)乘客的需求，小到微笑要露幾顆牙齒才算標準，今天的培訓讓我收獲很多。”參加培訓的駕駛員也紛紛表示，通過此次培訓，不僅學到了文明禮儀知識，而且也掌握了與乘客溝通的技巧，對提升工作質(zhì)量有很大的幫助。

李滄巴士第五分公司書記張晴介紹，分公司特別將駕駛員文明禮儀培訓納入到全年培訓重點中，全面提高一線職工職業(yè)形象，以標準化、規(guī)范化、國際化的禮儀服務，培養(yǎng)、打造公交駕駛員，讓文明禮儀成為公交一線職工必備的行業(yè)素養(yǎng)。