乘務(wù)員心路歷程：服務(wù)無(wú)國(guó)界　誠(chéng)心最可貴

又是飛美國(guó)的一天，飛機(jī)在平穩(wěn)地爬升，從早上8點(diǎn)起床開(kāi)始，梳妝準(zhǔn)備、航前帶班經(jīng)理開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)、上機(jī)準(zhǔn)備、檢查客艙應(yīng)急設(shè)備、迎接旅客上機(jī)入座，到飛機(jī)順利起飛那一刻時(shí)，不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近五個(gè)小時(shí)了。在飛機(jī)急速向天空滑翔的時(shí)候，難得一個(gè)片刻的喘息，我坐在座位上轉(zhuǎn)頭向窗外看去，飛機(jī)逐漸的向白色的云層滑去，地上的房子和人越來(lái)越小，一片一片的云朵經(jīng)過(guò)我的身邊——我雖然工作在藍(lán)天之中，卻鮮有機(jī)會(huì)去靜靜欣賞她的美麗，偶爾為之，我便深深為之折服——只見(jiàn)剛剛還發(fā)出刺眼光芒的太陽(yáng)，突然把臉埋進(jìn)了云層中，把厚厚的雪白的云層鑲了一層金光燦燦的邊兒，云層在逆光之下，透射著藝術(shù)的靈動(dòng)感，顯得特別有層次和質(zhì)感，再上一層，便是瓦藍(lán)的天空，藍(lán)得仿佛要滴下水來(lái)。外面必定是冷的，因?yàn)榇吧弦呀?jīng)凝了一層薄薄的水汽，與純凈的藍(lán)白色彩，完美結(jié)合，相得益彰;這清涼之感，對(duì)于剛剛忙得滿頭大汗的我們，亦是十分受用，頓覺(jué)身上的疲勞少了大半，心情隨之明朗起來(lái)。

時(shí)間過(guò)的很快，距我飛行第一班已經(jīng)800個(gè)小時(shí)了，800小時(shí)原本被我想象的很漫長(zhǎng)，沒(méi)想到轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)于剛剛才接受遠(yuǎn)程航線的我，還有些手足無(wú)措。還記得剛剛排到的長(zhǎng)航線的我又興奮又忐忑，興奮的是可以飛出祖國(guó)的懷抱體驗(yàn)一下國(guó)外的風(fēng)土的人情，忐忑也接踵而來(lái)，畢竟長(zhǎng)航線和短程航線的服務(wù)流程和旅客也不一樣，面臨的突發(fā)問(wèn)題也不一樣。今天是飛長(zhǎng)航線的第四班，很開(kāi)心目的地和第一班一樣，舊金山，一個(gè)很受乘務(wù)員喜歡的地方，我也一樣，相對(duì)比第一次飛的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我更是從一班接一班的長(zhǎng)航線中學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不但能讓我?guī)椭铰每?，?duì)于自己工作經(jīng)驗(yàn)方面的提升，也無(wú)不為一種積累。其實(shí)長(zhǎng)航線的最讓人感覺(jué)到了疲累，高空狀態(tài)下的缺氧，飛行十幾個(gè)小時(shí)的高度緊張導(dǎo)致的失眠，以及飛行途中服務(wù)消耗的體力，昏暗的光線讓我覺(jué)得特別疲乏，“哪怕只是閉上眼睛一小會(huì)，應(yīng)該都是很舒服的吧!”自己有些貪婪的想著，但總是很適時(shí)的提醒自己，乘務(wù)員最重要的職責(zé)，就是保護(hù)好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，緊急情況下拿什么來(lái)保護(hù)旅客呢!于是，起飛的時(shí)候我想著10分鐘后我需要做的事情，平飛進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候我想著調(diào)整自己的心情去帶給旅客愉快的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)客人休息的時(shí)候我們值班巡艙的時(shí)候我想著怎么去觀察和幫助每一位需要服務(wù)的旅客，降落的時(shí)候我看著異國(guó)城市不同的風(fēng)景，看著陽(yáng)光從艙門(mén)觀察窗中一點(diǎn)一點(diǎn)的滑動(dòng)，看著地面各色的建筑和海，于是我懂得了學(xué)會(huì)觀察也是一種自我提高的方式!

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為旅客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一名乘務(wù)員更了解旅客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，因?yàn)椴⒉恢皇墙o一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同旅客的不同需求是多么有難度。

尤其是在飛了長(zhǎng)航線以后，這樣的感覺(jué)尤為深刻。還記得在一個(gè)長(zhǎng)航線的航班上，有一名中國(guó)籍旅客很生氣的對(duì)我喧嘩到她餓了讓我?guī)退尹c(diǎn)吃的，她抱怨著自己坐祖國(guó)的航班讓她感覺(jué)第一次沒(méi)有這樣吃飽過(guò)，當(dāng)時(shí)看到她的情緒作為乘務(wù)員的我其實(shí)也很委屈，用餐時(shí)間和用餐分量都是規(guī)定的，這樣把情緒發(fā)泄在我身上也讓我感覺(jué)很莫名其妙，但是我立刻換位思考，如果我是她那么這時(shí)候更需要的是什么呢，于是我立刻微笑的對(duì)她說(shuō)很理解她的心情很樂(lè)意去幫助她去找點(diǎn)吃的。其實(shí)長(zhǎng)航線還有很多問(wèn)題是需要自己去面對(duì)去解決的，會(huì)碰到來(lái)自各個(gè)國(guó)家的旅客再所難免，當(dāng)語(yǔ)言不通時(shí)需要解決問(wèn)題也變得很棘手，還記得另一個(gè)航班上碰到一對(duì)只會(huì)講阿拉伯語(yǔ)的老夫妻，當(dāng)他們向我表達(dá)他的需要幫助的時(shí)候我并沒(méi)有聽(tīng)懂，于是我給了他張紙片讓他把問(wèn)題寫(xiě)在紙上，然后用字典去查，才明白了這名客人需要的是儲(chǔ)藏藥物，于是我也翻出字典翻譯告訴他我們可以怎么幫助他。其實(shí)很多問(wèn)題當(dāng)自己遇見(jiàn)了才知道怎么解決，很多道路更需要自己走過(guò)才知道捷徑在哪里，這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然飛長(zhǎng)航線很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的旅客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)異國(guó)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填得滿滿的。

我喜歡這份工作，熱愛(ài)這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作。日出東海落西山，保持一顆平常心，開(kāi)心地去飛行，開(kāi)心地去服務(wù)，開(kāi)心地去對(duì)待每一天，這樣人也舒坦，心也舒坦，學(xué)會(huì)欣賞這沿途的風(fēng)景，拋開(kāi)終點(diǎn)的結(jié)果，努力走過(guò)了，就不會(huì)感覺(jué)有什么不值得了?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利!簡(jiǎn)單生活，快樂(lè)飛行!我們整天為學(xué)習(xí)工作而忙碌，為前途命運(yùn)而奔波。在挫折時(shí)，我們哀嘆生命不幸;在成功時(shí)，我們歌唱生命美麗?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是一個(gè)走上工作崗位身上肩負(fù)著責(zé)任的工作者，在遇到緊急情況需要指揮200多名旅客撤離的人，是挽救生命的使者，學(xué)會(huì)克服和迎接每一個(gè)即將面臨的困難與挑戰(zhàn)，積極樂(lè)觀的去面對(duì)生活中的每一個(gè)難題!雖然乘務(wù)員的工作道路沒(méi)有想象的簡(jiǎn)單，工作當(dāng)中不管是面對(duì)晉級(jí)還是新機(jī)型的挑戰(zhàn)，很多要去付出努力去學(xué)習(xí)和從中收獲，相信我會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的走到最后!