如果你熱愛(ài)乘務(wù)這份工作 就要接受它的一切

 光陰似箭，歲月如梭，在這個(gè)因滿(mǎn)懷夢(mèng)想而時(shí)間飛逝的青春里，我參加工作已經(jīng)足足半年多了。時(shí)光好不經(jīng)用，仿佛只是一眨眼間，我已經(jīng)深深的融入到了這份工作中，融入了山航這個(gè)龐大而又親切的集體。我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了一萬(wàn)米高空上的那一片云海藍(lán)天。

從迷茫到了解，從陌生到熟悉，從生疏到熱愛(ài)。一切進(jìn)行的那樣自然，一切卻又那么的不平凡。我畢業(yè)于中國(guó)民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院，在那里，我原以為我已經(jīng)了解了這份職業(yè)。然而真正的參加飛行以后，我才知道，我所擁有認(rèn)知的不過(guò)是那一層外人耳聞的淺淺的表面。從最初的青島培訓(xùn)部，走到濟(jì)南總部作為一名實(shí)習(xí)乘務(wù)員參加飛行，我付出了自己的努力通過(guò)了嚴(yán)格的新雇員培訓(xùn)。我的第一班飛行是在濟(jì)南飛往廈門(mén)的航班上，我依然忘不了那時(shí)的激動(dòng)與忐忑?？团搶?duì)我來(lái)說(shuō)是陌生而又充滿(mǎn)吸引力的，面對(duì)旅客的我緊張而又興奮，我用最熱情的微笑來(lái)完成了我的首飛。之后的一個(gè)月，在師父的耐心教導(dǎo)下，我通過(guò)了檢查成為了一名正式的乘務(wù)員。我有了我自己的工作崗位，有了自己需要承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)?；蛟S夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)總是存在差距的，在一天天的飛行中，我知道，乘務(wù)員不僅僅是擁有美麗的外表和氣質(zhì)，更是要具有強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和一顆火熱的內(nèi)心。每次站在客艙里，我總覺(jué)得自己很快樂(lè)。我希望用自己的笑容去感染每一位旅客，而同時(shí)我也在被他們感動(dòng)著。我看到過(guò)女兒無(wú)微不至地照顧患病的母親;看到周?chē)每蜔崆榈脦椭先朔判欣?看到當(dāng)一個(gè)年輕爸爸獨(dú)自帶著哭鬧的幼小嬰兒手忙腳亂時(shí)，旁邊的女旅客主動(dòng)為孩子換尿布;也看到白發(fā)蒼蒼的老兩口在起飛時(shí)緊緊握住的雙手……小小的機(jī)艙因?yàn)檎媲槎@得更加溫馨，因?yàn)閻?ài)心使大家更加融洽，而當(dāng)旅客對(duì)我說(shuō)“謝謝”，“辛苦了”的時(shí)候，心里總是溫暖而甜蜜的，眼眶也總是濕潤(rùn)的。乘務(wù)工作，讓我看到了人性中更美好的一面，也讓我的心更加柔軟。剛剛飛行兩個(gè)月的時(shí)候，在一次從上海飛回昆明的航班上，起飛后呼喚令響了，是一位女士，我過(guò)去詢(xún)問(wèn)她有什么可以幫助的。她說(shuō)自己暈機(jī)有些難受，我很抱歉飛機(jī)上沒(méi)有暈機(jī)藥，于是倒了一杯溫水遞給她?；氐胶笈摵笪液鋈幌肫鹱约簬в性捗罚鞘菂⒓语w行沒(méi)多久的我也有一些暈機(jī)，所以隨身帶有話梅。我很理解那位女士的感受，于是拿著話梅遞給她，告訴她如果她不介意的話可以含著話梅，那樣會(huì)舒服一些。這只是兩個(gè)多小時(shí)航程中的一個(gè)小插曲。落地后，由于機(jī)位原因，旅客從后登機(jī)門(mén)下客，那位女士路過(guò)我身邊的時(shí)候，雙手立刻握住我的手，說(shuō)謝謝你妹妹。在那一瞬間，我的心滾燙滾燙的，我沒(méi)有想到過(guò)會(huì)收到旅客這樣真誠(chéng)而又熱情的感謝。我只是做了我該做的事情，僅僅是舉手之勞，卻帶給了我巨大的感動(dòng)與動(dòng)力。

隨著飛行時(shí)間的增加，漸漸的我開(kāi)始喜歡觀察每位旅客臉上的表情。這樣既可以讓我了解到他們的需要，也可以讓我更好的為她們服務(wù)。每天的旅客不一樣，他們的心情也是不一樣的。有的非常高興的和朋友和家人開(kāi)心的來(lái)了，有的卻獨(dú)自一人面色不豫。我想他們每個(gè)人在登機(jī)前都發(fā)生了他們自己的故事，沒(méi)人都懷揣著不同的心境和感受來(lái)到了我的航班上。不管他們是開(kāi)心也好，平常心也好，傷心難過(guò)亦或是憤怒，我都試著用我的心情去感染他們。或許有時(shí)候并沒(méi)有太大的作用，但我始終相信會(huì)有那么一絲絲的改變，讓他們懷著另外一種心情去面對(duì)在接機(jī)口等待他們的朋友或家人。

參加飛行的半年后，在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事們的鼓勵(lì)下，我很榮幸的成為了山東航空魯雁乘務(wù)組的一名乘務(wù)員。執(zhí)行公司的精品航線濟(jì)南—深圳—濟(jì)南已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間了，每天和魯雁乘務(wù)組優(yōu)秀的前輩們一起飛行，從她們的身上吸取經(jīng)驗(yàn)，從工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧，我收獲了很多，也更努力的讓自己變得更加優(yōu)秀。

誠(chéng)然，在某些時(shí)候，也會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情。天氣、航空管制、軍事演習(xí)、機(jī)械故障……有許多時(shí)候飛行因受到諸多不可抗拒的因素而延誤，等待。旅客焦躁的情緒我也有很深的體會(huì)，在航班不正常的情況下我也會(huì)害怕，害怕旅客將怒氣發(fā)泄在乘務(wù)員身上。已經(jīng)記不清有多少次因?yàn)檠诱`而受到責(zé)罵，也數(shù)不清有多少次因?yàn)榈却痫w而受到呵斥。我曾埋怨明明不是我的錯(cuò)，為什么旅客還要曲解，甚至出言侮辱;也曾擦干奪眶而出的淚水，再微笑著返回客艙繼續(xù)接受旅客的刁難。辛酸與忍耐是每個(gè)乘務(wù)員必修的課程。但我不會(huì)記住這些不快與難過(guò)，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為旅客是可愛(ài)率真的。我能體會(huì)旅客的心情，他們也有自己的事情需要去完成，他們的時(shí)間也非常寶貴，所以即使有再大的委屈，我也會(huì)忍耐，也會(huì)讓微笑保持在嘴角。我希望在延誤的時(shí)候帶給旅客的是積極的情緒與安撫的笑容。

就象我的師父告訴我的一樣：“熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)就要勇敢地去接受、去面對(duì)，面對(duì)它給你帶來(lái)的快樂(lè)，帶來(lái)的感動(dòng)，帶來(lái)的痛苦，帶來(lái)的酸甜苦辣。”是啊，愛(ài)這份工作就要接受它的一切。

皓月當(dāng)空，群星輝映，夜晚的機(jī)場(chǎng)顯得如此祥和、美麗。這是一幅色彩斑斕的圖畫(huà)，是一個(gè)巨大的舞臺(tái)，是我成長(zhǎng)的方向。我愛(ài)蔚藍(lán)純凈的天空，我愛(ài)神奇美麗的飛機(jī)，我愛(ài)可愛(ài)率直的旅客，我更愛(ài)這份如天使般神圣美好的職業(yè)!