超人氣空乘老師的“暖男、暖女養(yǎng)成秘笈”

 空乘是一項(xiàng)令人憧憬的職業(yè)：形象氣質(zhì)出眾，每一天的工作都是新的旅程開啟。你并不知道，不是每一位空乘都生來優(yōu)雅，他們也許來自大山，曾一度怯懦自卑、羞于以笑臉示人，“我需要雕琢，讓璞玉綻放光彩。”陳曉燕老師這么說。

本科就讀于杭州大學(xué)外語系，畢業(yè)后被新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.，簡稱“新航”)空錄取。近十年的空中生活之后，她重歸杭州地面，成為了中國最早期的空乘專業(yè)老師。

做老師的理由很簡單：“寒暑假，”陳老師笑言，“希望工作之余能有一段空白時間，讓我充充電，比如去旅行，見一些不同的風(fēng)景。”

空乘的選拔標(biāo)準(zhǔn)是什么?對“資深評委”陳老師來說，更注重的是學(xué)生自然流露的社交氣場：“與陌生人開展愉快的交談，并讓對方有如沐春風(fēng)之感。”

這僅依靠老師的直覺判斷。她就曾在面試中遇上一個綜合素質(zhì)不錯的女生，淘汰她的理由卻僅是“笑容沒有溫度”。

除了英語、禮儀、餐飲、急救等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，陳老師始終認(rèn)為，培養(yǎng)孩子們真誠的態(tài)度與服務(wù)的意識更為重要。

“就從給家人溫暖的笑容開始，不要黑臉，”陳老師介紹說，“對待至親都要呈現(xiàn)抗拒的態(tài)度，那我要如何相信你會去愛護(hù)好每一位乘客?”

漸漸地，學(xué)生們習(xí)慣和校園里的過路人微笑問好，包括清潔阿姨;還有定期開展的校園服務(wù)活動，孩子們會主動去尋找需要你的“活”，承包一片雜草，一面瓷磚，為烈日下的后勤人員搭一把手。

“每次坐飛機(jī)外出，一定可以遇上昔日的學(xué)生，”陳老師的臉上寫滿自豪，“看著他們制服筆挺、姿態(tài)端莊地在飛機(jī)過道上和我問好，我甚至還能想起他們剛進(jìn)校時唯唯諾諾的樣子，而如今都成長為了溫暖的人，這就是最幸福的時刻了。”

“超人氣老師”秘笈

雖已不再年輕，卻還被學(xué)生親切地喚作“曉燕姐”——陳曉燕老師的成功秘訣在于公私分明的處事準(zhǔn)則。

“空乘是具有高度紀(jì)律性的職業(yè)，課上嚴(yán)格來提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，課下多和他們交流，讓他們感受到人際互助的溫暖，提升自信。”班上曾有一位普通的男生，外形、成績一般，交際能力差強(qiáng)人意，連露齒笑的自信都沒有。她便每天與男生聊天、檢查他的微笑練習(xí)、帶領(lǐng)全班同學(xué)為他的笑容鼓掌吶喊，甚至還為他設(shè)計(jì)了全新發(fā)型。“從來沒有人告訴他，你的牙齒很漂亮，你更適合露出額頭的清爽。”

“孩子們和普通高校的同學(xué)不同，他們是奔著對口的工作去的，你就是領(lǐng)路人，別輕易讓孩子們掉隊(duì)。”陳老師總結(jié)說。