乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些特質(zhì)?

 包含人格、個(gè)性、心胸、意志力、行為模式與心態(tài)等，這就必須靠自我的修為了。以下來(lái)自臺(tái)灣的阿單(Shanfire)將用二十幾年的乘務(wù)員功力，為各位讀者整理出九項(xiàng)乘務(wù)員必備的技能修養(yǎng)。

一.世界文化的接受能力 如果您有盲目特別崇拜某些國(guó)家的情結(jié)，或是對(duì)于某些第三世界的國(guó)家心存瞧不起的想法，那么請(qǐng)容我告訴您，那么您損失可大了。每一種文化都是先人長(zhǎng)久以來(lái)累積的智慧，陳舊而且芬芳，豈可分高低，作為一個(gè)乘務(wù)員擁抱全世界，更應(yīng)該敞開(kāi)心胸，品味不同文化的美妙，否則豈不損失大了。

二.異國(guó)生活的適應(yīng)能力 如果到了比如說(shuō)歐洲、美國(guó)等地您還一定要吃臭豆腐、麻辣鍋、貢丸湯、大腸面線(xiàn)，或是有些人一定要到高檔餐廳用餐，否則就會(huì)拉她那高貴的肚子;或是還有無(wú)法與當(dāng)?shù)靥貏e快的步調(diào)(日本)、特別慢的步調(diào)(某些東南亞國(guó)家)、特別獨(dú)特的步調(diào)(中東阿拉伯國(guó)家)調(diào)整為同步，或是無(wú)法適應(yīng)完全相反的時(shí)差，那么相信我，您很快就會(huì)因?yàn)檫m應(yīng)不良和多采多姿的空服工作說(shuō)莎喲娜啦，跟著當(dāng)?shù)夭秸{(diào)作息才不會(huì)累嘛。

三.團(tuán)隊(duì)合作的配合能力 Team Work，心里面永遠(yuǎn)都要存著別人，永遠(yuǎn)要替您的工作伙伴著想，要知道空服工作不是單兵作戰(zhàn)，并不是別人一定要配合您，而是您一定要配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在執(zhí)行飛行工作時(shí)永遠(yuǎn)記得，您所代表的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是你自己，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)才是真正的榮譽(yù);但是下了飛機(jī)到了國(guó)外休息時(shí)，請(qǐng)永遠(yuǎn)記得要好好的享受當(dāng)下、享受生命。

四.健康耗損的恢復(fù)能力 我說(shuō)嘛，如果有人能夠不擇任何時(shí)間、地點(diǎn)放下心中任何雜念皆可入睡，這種人就是老天爺賞飯吃，這就是天生當(dāng)乘務(wù)員的料了!就像阿單，經(jīng)過(guò)練習(xí)現(xiàn)在可以在三十秒之內(nèi)躺在旅館床上立刻沉睡，這對(duì)健康耗損的恢復(fù)是很重要的。除此之外還要養(yǎng)成適當(dāng)運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，有時(shí)在荷蘭阿姆斯特丹的大公園里慢跑其實(shí)也滿(mǎn)享受的，否則以乘務(wù)員的工作環(huán)境來(lái)說(shuō)，高空、時(shí)差、壞氣流、飲食不定時(shí)、連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作等條件，沒(méi)有維持健康的能力還得了!

五.旅客抱怨的抗壓能力 服務(wù)業(yè)，旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十幾年前這句話(huà)可能只是說(shuō)說(shuō)罷了，時(shí)至今日這已經(jīng)不再是口號(hào)，旅客永遠(yuǎn)很了解自己的權(quán)利(不能否認(rèn)部份旅客無(wú)法相對(duì)了解自己的義務(wù))。

六.物質(zhì)誘惑的抗拒能力 買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，歐洲精品街的玻璃櫥窗中那些柏金包、LV、各式各樣的名牌商品衣服外套，價(jià)格只要國(guó)內(nèi)的二分之一、三分之一、比比比!妳有我也要有，熱烈的血拼(shopping)氛圍，好像鈔票再繼續(xù)放口袋里不拿出來(lái)就是一種罪惡!但是再仔細(xì)想一想，空服工作很辛苦，賺錢(qián)不是想象中那么容易，這些櫥窗里的東西真的是必備的嗎?阿單也曾經(jīng)陷入Shopping Spree的歇斯底里中!經(jīng)過(guò)這么多年檢視過(guò)去的采購(gòu)戰(zhàn)利，有多少件是必備的?None!記得有一則電視新聞，說(shuō)有一個(gè)小偷多年以來(lái)闖空門(mén)竊取財(cái)物從未失風(fēng)，最后因?yàn)樾⊥档钠A掉在屋主家中身分曝光才被逮，據(jù)小偷說(shuō)他每次偷完貴重物品都把屋主家中整理好，屋主根本就不知道已經(jīng)失竊。這讓阿單想到，如果小偷來(lái)偷我家，我一定也不會(huì)知道，因?yàn)檫@些精品我通通用不到!各位讀者，要有對(duì)于物質(zhì)誘惑的抗拒能力，還是把鈔票做妥善的運(yùn)用或是干脆放銀行定存比較實(shí)在吧。

七.生活學(xué)習(xí)的規(guī)劃能力 乘務(wù)員因?yàn)榕虐嗟年P(guān)系，常常會(huì)有大把大把的時(shí)間，除了休息之外，如果能做完善的規(guī)劃，充分利用這些時(shí)間就可以做許多許多事情，比如說(shuō)回學(xué)校進(jìn)修啦、學(xué)習(xí)語(yǔ)言啦等等。否則大把大把的時(shí)間都虛擲了豈不可惜。。

八.孤寂假日的享受能力 不用多說(shuō)，當(dāng)全世界都在放假的時(shí)候乘務(wù)員當(dāng)然是最忙的(交通運(yùn)輸業(yè));當(dāng)全世界都在上班的時(shí)候乘務(wù)員卻很可能獨(dú)自一人在休假。嗯，就算自己一個(gè)人躺在國(guó)外旅館的床上，看著天花板，很安靜，有一點(diǎn)孤寂、有一點(diǎn)凄涼，可是卻是難得沉淀自己的好機(jī)會(huì)。九.民航新知的學(xué)習(xí)能力 民用航空業(yè)與世界接軌、相關(guān)法令日新月異，應(yīng)該要培養(yǎng)自己吸收相關(guān)知識(shí)的意愿與敏銳度，而不是數(shù)十年如一日回也不改其樂(lè)!其實(shí)并不是說(shuō)要認(rèn)真、要進(jìn)取、要努力、要奮斗不懈，哪有那么偉大!只是自己如果不持續(xù)學(xué)習(xí)民航趨勢(shì)與新知，工作會(huì)不順嘛!多了解了解自己工作領(lǐng)域的知識(shí)也算沒(méi)有白走一趟。