空乘專業(yè)面試寶典

1.有兩位互相認(rèn)識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒?

2.窄體機(jī)或公務(wù)艙，在用餐時間，前排的旅客將座椅靠背調(diào)低并且已熟睡，他影響到后排的旅客用餐，此時，你應(yīng)該如何做?

3.如果旅客已熟睡，沒有系好安全帶，遇到忽然的顛簸時，你是否需要叫醒該旅客?為什麼?

4.旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋?

5.定餐期間，熱食只剩下最后一種主菜，旅客沒有選擇，你應(yīng)該如何介紹或送出?

6.頭等艙的旅客上洗手間需要排隊時，你應(yīng)該如何安排?

7.如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時又沒有備份的，你應(yīng)該如何做解釋?

8.長途飛行時，某位旅客已經(jīng)喝了一瓶香檳和一瓶紅葡萄酒、還有其他酒，而且他還想繼續(xù)再喝。他覺得這是頭等艙的待遇，此時你應(yīng)該如何勸說?

9.旅客對娛樂系統(tǒng)不滿，說節(jié)目都已經(jīng)看過了，你應(yīng)該如何解釋?

10.行李架和衣帽間已滿，后上飛機(jī)的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托運?你應(yīng)該如何安置?

11.偶爾會有混艙位現(xiàn)象,頭等艙的旅客對此不是很滿意,你應(yīng)該如何解釋?

12.乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺得自己被冷落了。此時，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?

13.多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決?

14.當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?

15.旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么?

16.如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒有原材料，你應(yīng)該如何解釋?

17.起飛時間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該如何解釋?

18.當(dāng)旅客換鞋時，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

19.定餐前飲料時，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

20.已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)?

21.因為天氣原因，航班延誤，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時，遇到過緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫?

22.現(xiàn)在兩艙服務(wù)的優(yōu)勢是什麼?

23.現(xiàn)在兩艙服務(wù)存在哪些不足?

24.你覺得現(xiàn)在兩艙乘務(wù)員的現(xiàn)狀如何?

25.如何能更好地提高兩艙服務(wù)?有何建議?

26.乘務(wù)員應(yīng)如何給旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回頭客?

27.兩艙客人登機(jī)前，應(yīng)如何布置客艙?

28.起飛后的第一個服務(wù)程序是什么?有哪些具體內(nèi)容?

29.餐譜和訂餐服務(wù)有什么新要求?

30.空中休閑、娛樂用品服務(wù)包括哪些?

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