年輕、顏值、笑臉，空乘的精彩不止于此……

盛夏，草長鶯飛，又是一年畢業(yè)季，也是各家航空公司的空乘招聘季。各個招聘會儼然成為最大的秀場，成為媒體記者關(guān)注的焦點(diǎn)，各式各樣的美女圖片占據(jù)報端，《xx航空招空姐現(xiàn)場“高顏值”美女蜂擁而至》《美女漢服應(yīng)聘空姐 婀娜多姿魅力十足吸引考官》等標(biāo)題也在網(wǎng)絡(luò)上流傳，年輕、顏值、身高、體形這些幾乎都成為了空姐的代名詞。然而，喧囂背后，屬于空乘的精彩不止于此。

“在三萬英尺之上，……把自己最脆弱最真實(shí)的狀態(tài)顯露出來，這時候，能在情感上離之最近的，就是最理想的空乘吧。”這句簡單質(zhì)樸的獨(dú)白直擊許多飛行客的內(nèi)心，對于他們來說，飛機(jī)不僅僅是一個簡單的交通工具。云端之上、城市之間、思緒縹緲，飛行是一個敏感、脆弱而真實(shí)的體驗(yàn)，朋友般真誠的關(guān)懷與溫暖才是所有人心目中最理想的空乘品質(zhì)。

“外形、身材等因素固然我們會考慮到，但是在這些方面我們不會設(shè)定苛刻的條件。”近日在香港勞工處和機(jī)管局主辦的香港國際機(jī)場2016職業(yè)博覽會上，香港航空帶來了1000個崗位。當(dāng)被問及“心目中最理想的空乘服務(wù)人員”這一問題時，香港航空人力資源及行政總監(jiān)邱志威先生用港航的招募標(biāo)準(zhǔn)來解釋自己的觀點(diǎn)，“空乘人員最主要的功能是服務(wù)，而港航始終強(qiáng)調(diào)的是在確保安全的基礎(chǔ)上，為所有的乘客提供真誠而有溫度的服務(wù)。所以對情商的考核是我們招聘時最重要的一個部分，心理是否健康，心地是否善良，有沒有關(guān)愛體諒他人的同理心等等，這些都是重點(diǎn)考察項(xiàng)目。”

2016年5月15日，香港長沙灣呈祥道發(fā)生3車連環(huán)相撞的車禍，一名摩托車司機(jī)倒地受傷。在現(xiàn)場的一名港航空姐立即上前相助，更跪在地上利用自己的專業(yè)知識協(xié)助處理病患的傷情。這一幕被來往的眾多港人拍攝入鏡。這一事件在Facebook等社交媒體上引發(fā)熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為：很少有穿裙子的美女，愿意俯身為一個陌生人跪在馬路中間，這個跪姿傳遞出空姐的善良與愛心。

成立于2006年的香港航空擁有一支年輕的空乘隊(duì)伍。如何讓她們在服務(wù)中超越于年輕、顏值、笑臉而體現(xiàn)出真誠和溫度，成為飛行客心目中最理想的空乘，邱先生用到最多的一個詞是“投入感”。“80后90后們更希望把工作關(guān)系看作是一種朋友關(guān)系，他們很需要在工作中建立起一種投入感，這種投入感能夠使他們更易于把乘客作為朋友來對待。”談到這里，邱先生立馬指著博覽會的展臺告訴我們，這個展臺的設(shè)計公司沒有投入一分錢，而是由機(jī)艙服務(wù)員和地勤職員大家主動協(xié)力構(gòu)思和創(chuàng)作的，卡通人物“空中飛傭”和“地勤晴晴”更是大家的得意之作，他們都希望通過這些展臺創(chuàng)意來吸引更多新的伙伴加入到香港航空大家庭、享受快樂工作的體驗(yàn)。

“我們也注重通過興趣班、體育運(yùn)動等項(xiàng)目持續(xù)增加對空乘人員情商的培訓(xùn)和發(fā)展”，香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢先生從空乘服務(wù)角度看待投入感的建立時強(qiáng)調(diào)的是情商的訓(xùn)練和提高，“空乘有一個良好的生活習(xí)慣，心情好，就會對乘客態(tài)度好，并樂于幫助他們。”簡先生最近正忙于組織一場排球賽事，他帶領(lǐng)港航的空姐們出征了世界女排大獎賽2016香港站“港航挑戰(zhàn)杯”比賽，在香港紅磡體育場與俄羅斯、德國國家隊(duì)進(jìn)行了一場較量。“雖然國家隊(duì)只出四個人，對戰(zhàn)我們五個人。但仍然打得非常過癮哦。”一位港航排球隊(duì)隊(duì)員說，“球隊(duì)的隊(duì)友，本身就是平時工作中的伙伴，我們無論在空中還是在球場上，配合都一樣默契!”這支顏值頗高的排球隊(duì)，每月訓(xùn)練兩次，已經(jīng)參加過多次正式比賽，目前正在備戰(zhàn)香港工商杯排球比賽。除了排球外，港航還設(shè)有足球、羽毛球、賽艇等大大小小的俱樂部及團(tuán)隊(duì)10多項(xiàng)，更有咖啡、雞尾酒調(diào)酒等興趣班供空乘們選擇。

在諸多興趣班中曾經(jīng)最引人注目的是詠春拳班。在香港航空，所有的新員工入職時都要參加詠春拳培訓(xùn)。港航服務(wù)總監(jiān)簡先生滿臉笑容地向我們透露了他當(dāng)時設(shè)立詠春項(xiàng)目的一個小秘密：“詠春拳法最多的姿勢是扎馬步，這個姿勢可以讓空姐們蹲得更低，這樣在遇到氣流時他們能夠站立的更穩(wěn)。”這些形式多樣的運(yùn)動項(xiàng)目也受到了空乘們的歡迎，乘務(wù)員李小姐在談到自己運(yùn)動的感受時總結(jié)道：“運(yùn)動能讓我有更好的體能，時常都精力充沛，而且運(yùn)動所分泌的內(nèi)啡肽，能讓我更快樂，釋放飛行工作中的壓力。”

包括各種運(yùn)動在內(nèi)的興趣班幫助大家保持青春活力的同時，更增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和投入感。除了之前提到的展臺創(chuàng)意，香港航空2016年的臺歷也來自于一群熱愛動漫的90后員工，他們把這本臺歷命名為“年輕的力量”。另外，在港航機(jī)艙內(nèi)設(shè)置高空求婚、生日派對等“飛常喜悅”的服務(wù)都來自于一線員工的平日的細(xì)心觀察和大膽創(chuàng)舉，這些創(chuàng)舉都獲得過公司“最佳服務(wù)大獎”的嘉許，而這個獎項(xiàng)則頻密到每半年評選一次，以使得每一個員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辛勤付出都能夠被看到和肯定，這種鼓勵創(chuàng)新和富有活力的企業(yè)文化深受業(yè)界好評。2016年港航就榮獲了“香港最佳工作場所大獎”榮譽(yù)稱號，成為在航空領(lǐng)域香港人心目中最理想的工作首選。

年輕、顏值、笑臉——香港航空這支“很年輕，好香港”的空乘隊(duì)伍都一樣不落，但是香港航空可以做到更多。透過獨(dú)特而富有魅力的企業(yè)文化，一個又一個鮮活真實(shí)的港航空乘為乘客呈現(xiàn)的則是積極健康的生活態(tài)度以及真誠溫暖的機(jī)艙服務(wù)，這些也許才是我們浮躁的心靈最渴望的東西。