又是取消處理費又是提供好咖啡 這家航企拼了

 據(jù)《芝加哥論壇報》報道，美國聯(lián)合航空近期取消了一項客戶收費并對咖啡飲品進行升級，在實現(xiàn)其新任首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾茨(Oscar Munoz)關(guān)于讓公司變得對客戶更為友好的承諾方面，美聯(lián)航似乎正在取得非常大的進展。

根據(jù)11月13日一份美聯(lián)航員工通訊所透露的信息，美聯(lián)航于11月2日取消了一項金額為50美元的“處理費”。這項費用是美聯(lián)航對那些由于旅客死亡、疾病或履行陪審員義務(wù)而無法使用的機票，在客戶申請辦理原本不可退款機票的退票時收取的。

這一舉措讓美聯(lián)航現(xiàn)在與其主要競爭對手的做法保持一致;美國航空、達美航空和西南航空均不收取這一費用。

美聯(lián)航客戶事務(wù)高級副總裁桑德拉·皮諾-鮑迪森(Sandra Pineau-Boddison)在這份員工通訊中表示：“我們都知道，我們的一線員工希望能夠在客戶遇到困難時為他們提供幫助。取消處理費是正確的，這將會提升客戶以及我們員工的體驗。”

美聯(lián)航目前也在對17種咖啡品牌進行評估，通過蒙目口味測試，它已經(jīng)將這些咖啡品牌縮減到三個——兩個“高端品牌”以及美聯(lián)航目前提供給客戶的品牌。美聯(lián)航未透露這幾個咖啡品牌的名稱。美聯(lián)航是在最近幾周在地面上以及航班上進行口味測試的。

美聯(lián)航在員工通訊中透露：“我們知道對于咖啡愛好者來說，咖啡有多么重要。這些口味測試幫助我們決定了改善機上咖啡和俱樂部咖啡的最佳方式。它不僅僅是一杯咖啡，更是客戶日常生活以及他們在美聯(lián)航獲得的整體體驗的一個重要組成部分。”

美聯(lián)航新任CEO穆諾茨由于此前心臟病病發(fā)，目前正在休病假，要到2016年第一季度才能回歸工作崗位。他曾在接受《芝加哥論壇報》采訪時明確提到，取消處理費和改善咖啡品質(zhì)是是美聯(lián)航為了提升客戶友好性而能夠做到的兩件事情。

美聯(lián)航的好消息似乎不僅僅是上面所說的這些。根據(jù)美國交通部上周公布的最新數(shù)據(jù)，在美國13個航空公司中，美聯(lián)航9月的準(zhǔn)點率名列第五，而它通常的排名在第十位左右。