山航無(wú)故更改航班遭投訴 專家:維權(quán)不容忽視

山航無(wú)故更改航班遭投訴 專家:維權(quán)不容忽視

眾所周知春節(jié)期間航班緊張，往往需要提前一兩個(gè)月購(gòu)買機(jī)票，才能選擇到時(shí)間合適的航班。而準(zhǔn)備春節(jié)前夕出行的青島市民李女士，在提前兩個(gè)月買好機(jī)票的情況下，遭遇了山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“山航”）無(wú)故更改航班的情況。“山航突然更改航班，而且不給安排其他航班，也不給個(gè)說(shuō)法，太不把乘客利益當(dāng)回事兒了。”李女士通過(guò)電話向本網(wǎng)記者進(jìn)行了投訴。

網(wǎng)友投訴：航班無(wú)故被更改且不能調(diào)整

       根據(jù)李女士的介紹，因生意需要，其在兩個(gè)月前購(gòu)買了2013年2月6日山東航空公司SC4631次航班飛往哈爾濱的機(jī)票，沒(méi)想到在2月1日早上突然接到山航電話，通知李女士預(yù)定航班的時(shí)間更改為2月6日早上7:35，并且被告知不能調(diào)整改動(dòng)到下午的其他航班。“山航這種做法太惡劣了，根本不管乘客的利益，突然改變航班，而且不給安排其他航班。沒(méi)有任何賠償，大家以后要購(gòu)買機(jī)票，一定要選好航空公司，別再遭我這樣的罪！”李女士對(duì)山航的這一做法表示極大的不滿。

山航：航班早在一個(gè)月前更改

       根據(jù)李女士反映的情況，記者隨后撥打山東航空公司的服務(wù)電話，據(jù)工作人員介紹，李女士乘坐的航班已于2012年12月29日就已經(jīng)做出了調(diào)整，下午17:00的SC4631次航班已被取消。而對(duì)李女士反映的在2月1日早上才接到更改通知的說(shuō)法，山東航空公司的工作人員矢口否認(rèn)，表示“不可能”！同時(shí)山航方面聲稱如果乘客對(duì)更改航班不滿意，可給予游客全額退款或者免費(fèi)改簽的服務(wù)。

專家：航空公司須出示航班更改原因旅客維權(quán)不容忽視

       類似李女士這樣被擅自更改航班而蒙受損失的旅客多不勝數(shù)。而屢屢發(fā)生的航空公司隨意取消、調(diào)整航班的現(xiàn)象讓旅客身心俱疲。針對(duì)航空公司的這一情況，記者采訪了相關(guān)領(lǐng)域的法律專家。據(jù)專家介紹，航空公司在更改航班后，需及時(shí)通知乘客，并對(duì)乘客給予妥善安排，除非涉及國(guó)際機(jī)密，否則必須對(duì)旅客解釋更改原因。如果不能提出合理解釋，就必須賠償旅客因此受到的損失。

       同時(shí)專家還指出，航空公司之所以屢屢出現(xiàn)“霸王”行為，跟乘客們?cè)庥鲱愃魄闆r時(shí)忍氣吞聲，不維權(quán)有很大的關(guān)系，乘客的這種反應(yīng)在一定程度上助長(zhǎng)了各航空公司對(duì)乘客合法權(quán)益的藐視。因此專家建議乘客，如果航空公司因更改航班對(duì)乘客的生活工作造成一定影響，乘客可以通過(guò)向航空公司、民航總局及消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，來(lái)維護(hù)權(quán)利。