空姐：回族姑娘的乘務長蛻變路

 回族姑娘的成長蛻變

楊麗麗是一名來自內蒙古科爾沁大草原的回族姑娘，在民族聚居區(qū)成長的她，從小對各民族的文化耳濡目染，在極大開闊了眼界的同時，也學會了如何與不同文化背景、不同性格特點的人有效溝通交流的方法。這一點，對她從事空乘一線工作有莫大的幫助。

從乘務初始培訓時的“優(yōu)秀學員”，到公司授予的“服務突出貢獻獎”，再到“中航集團技術能手”稱號，楊麗麗堅信每一個人成功的背后都伴有淚水和汗水。

作為一名優(yōu)秀的乘務長，楊麗麗曾多次參與要客航班保障，以及東京、廣元等首航航班保障工作。在十年的工作鍛煉中，楊麗麗在慢慢積累、慢慢成長，當年的稚氣與青澀逐漸退去，如今的工作更是多了一份自信、成熟與責任?；厥资甑娘w行生涯，有苦有淚，也有甘甜，有付出更有收獲，有埋頭苦干時的艱辛，也有收獲成功時的欣慰。

“專業(yè)”救治詮釋職業(yè)使命

楊麗麗以優(yōu)秀的業(yè)務技能出色地完成著每一次航班任務，用她的真誠在萬里高空創(chuàng)造著一次又一次的感動。在一次深圳飛往北京的航班上，一名女性旅客突發(fā)暈厥，楊麗麗沉著冷靜，與組員密切協(xié)作，成功實施急救。

當天航班起飛后不久，突然客艙后部旅客的大聲呼叫打破了原有的平靜。楊麗麗迅速前去看望，發(fā)現一名女性旅客面色蒼白，暈厥在座椅上。楊麗麗根據飛行經驗和所學急救知識，對旅客的額頭進行冷敷，掐人中穴位，為其按摩，提供溫水，并用氧氣瓶讓其吸氧。在楊麗麗和組員爭分奪秒的搶救及周圍旅客的配合下，旅客的臉色逐漸紅潤起來，癥狀趨于穩(wěn)定，并安排專人進行照顧。在大家的共同努力下，旅客轉危為安，病情保持平穩(wěn)的狀態(tài)直到落地，大家懸著的心也終于落下。

在這場空中緊急救助中，楊麗麗的出色表現不僅得到旅客的感謝，她表現出的機智、冷靜、果斷、默契，更讓在場的其他旅客投來了敬佩的目光，贏得了贊許的掌聲。

“在萬米高空的機艙里，生命有時顯得無比脆弱，一名優(yōu)秀的乘務員只有熟練地掌握醫(yī)療急救知識，面對突發(fā)情況臨危不亂、果斷處置，才能使脆弱的生命轉危為安。旅客選乘航班，交給我們的除了短短幾小時的空中時間，還有他們的信任。只有用盡職盡守的工作熱情和責任心去回饋他們，才無愧于這一份沉甸甸的信任。”

在楊麗麗累計近一萬小時的飛行生涯中，這樣的機上急救事件還有很多。專業(yè)過硬的崗位技能、一絲不茍的工作態(tài)度和全心全意為旅客服務的意識，使楊麗麗在危急關頭成功救助旅客轉危為安，她用實際行動詮釋著安全與生命的意義，踐行著乘務員被賦予的神圣使命。

“傳幫帶”促隊員快速成長

楊麗麗認為一名優(yōu)秀的乘務長，要為周圍的同事樹立一個可親、可敬、可信、可學的榜樣，這就是對部門、對公司最大的貢獻。因此，在追求個人進步的同時，楊麗麗時刻不忘帶動周圍同事一起共同成長。在日常的工作中，楊麗麗經常主動去了解組員的工作情況，努力為她們解決工作方面的各種困難，激勵她們無論在工作中遇到多大的困難，都要帶著自信積極面對。

在飛行的同時，楊麗麗還擔任部分隊長工作，對此她更加注重自身修養(yǎng)，在日常工作當中，嚴于律己，寬厚待人，努力做到以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極配合分部經理做好相應的管理工作。

因楊麗麗優(yōu)秀的工作表現，她于2013年9月被深航團委授予“最美青工”稱號。其個人事跡曾被《中國民航報》報道，并成功入選《我的深圳故事》紀錄片拍攝，于2012年6月在深圳DV頻道播出，向公眾充分展示了深航乘務員的良好職業(yè)形象。

在乘務員這個工作崗位上，楊麗麗經過了高標準的歷練，技能更加精益求精，眼界更加開闊，思想更加成熟。一路走來，自我的不懈追求、頑強進取的勇氣成就了她的人生價值，相信楊麗麗會在今后的學習生活中不斷提高，不斷發(fā)展，再創(chuàng)佳績。

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