平凡的金鳳——一位終身白金卡的飛行敘述

常在民航媒體宣傳里看到國航“時(shí)代楷模金鳳乘務(wù)組”的報(bào)道，近年也有幸體驗(yàn)過幾次金鳳乘務(wù)組的航班服務(wù)，金鳳是國航的一張名片。而發(fā)生在11月1日CA1305航班的故事，卻讓我真切體會(huì)到金鳳精神的內(nèi)在意義。

北京—深圳，一班不能再普通的國內(nèi)航班。天氣晴好、飛機(jī)在本場，延誤可能性極小，甚好。走到登機(jī)口準(zhǔn)點(diǎn)登機(jī)，乘務(wù)員已經(jīng)在艙門口提前準(zhǔn)備好，熱情問候并引導(dǎo)入座，對于一名常旅客來說，習(xí)以為常。

提前6分鐘推出，目測提前半小時(shí)可以落地。

起飛后吃了點(diǎn)水果喝了杯酒，尚未收餐，經(jīng)濟(jì)艙一位乘務(wù)員急匆匆地到乘務(wù)長面前，我正納悶這位乘務(wù)員有什么事情能這么火急火燎穿越客艙，就聽見了熟悉的空客廣播提示音——“女士們先生們，飛機(jī)上有一位旅客手部嚴(yán)重痙攣，如果有哪位醫(yī)生在飛機(jī)上，請速和乘務(wù)員聯(lián)系。”機(jī)上找醫(yī)生倒是見多不怪，也就沒當(dāng)回事，倒是突如其來的急情并沒有打亂乘務(wù)組服務(wù)的節(jié)奏，餐食服務(wù)始終規(guī)范且有序，讓我默默給這班當(dāng)天拼湊的乘務(wù)組點(diǎn)了個(gè)贊。

沒過多久，機(jī)艙中再次廣播找醫(yī)生，這回是全身痙攣了，看來確實(shí)病得不輕。沒想太多，我繼續(xù)看著手頭的東西。又過不到十分鐘，客艙竟然傳來了備降廣播：“很抱歉的通知各位旅客，由于飛機(jī)上一名旅客身體原因，需要第一時(shí)間搶救，我們決定就近備降鄭州機(jī)場，希望得到所有旅客的理解。”掃一眼航路圖，果然飛機(jī)已經(jīng)掉頭轉(zhuǎn)向鄭州了。此時(shí)，乘務(wù)長微笑著向客人們走來，雖未開口，我已感受到她流露出的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“不好意思，由于一位旅客發(fā)病突然，情況危急，為了旅客的生命安全著想，我們只好做出備降距離最近機(jī)場的決定，真心希望得到您的理解與配合。”乘務(wù)長從第一排開始，與客人開始面對面溝通，態(tài)度之真誠，乘務(wù)組為第一時(shí)間搶救病人的這份努力，我看在眼里，不得不承認(rèn)：這是與時(shí)間賽跑的備降，更是飽含對生命關(guān)愛與尊重的備降。此時(shí)此刻，我不相信機(jī)上任何人會(huì)質(zhì)疑或拒絕國航如此的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

大約二十分鐘后，飛機(jī)備降在鄭州機(jī)場，乘務(wù)長提前廣播告知旅客不要站起來，為生病旅客及家屬讓出空間和通道?？团摦惓０察o。艙門打開后，地面醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間上飛機(jī)，15分鐘左右病人被擔(dān)架抬下飛機(jī)，機(jī)長廣播感謝乘客的理解與配合。所有的一切幾乎做到了無縫對接。一場急救行動(dòng)就此告一段落，暗自感嘆自己的飛行紀(jì)錄又增添一筆。

原以為馬上就可以起飛，但故事尚未結(jié)束。原地等待不久，機(jī)長廣播再次響起：“我們很抱歉的通知您，我們的飛機(jī)出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，需等待機(jī)務(wù)檢修放行，請您耐心等待。”看了看時(shí)間，從飛機(jī)落地，病人下機(jī)，原地等待時(shí)間已經(jīng)過去近一個(gè)小時(shí)。乘務(wù)長多次走到旅客身邊向我們耐心地解釋，用她們的服務(wù)熱情盡可能地滿足旅客的餐飲需求。雖然都是本職工作，但在發(fā)生了一系列問題后，她們的精神面貌不僅是良好，簡直是優(yōu)秀，傳遞的全是信心和正能量!在此期間沒有任何旅客找麻煩，都在安靜地等待。

謝天謝地，飛機(jī)在備降一個(gè)半小時(shí)后終于再次起飛。此時(shí)，經(jīng)過我身邊的每位乘務(wù)員依舊把最好最職業(yè)的精神風(fēng)貌展現(xiàn)給乘客，給予我們再平凡不過的服務(wù)，頭等艙的旅客紛紛向乘務(wù)員索要紙筆主動(dòng)寫感謝信。毫不隱諱地說：這是過去180萬公里國航飛行中，本人見過最美的空乘。

整整六個(gè)小時(shí)的CA1305航班可謂意外頻出，但整個(gè)航程溫情滿滿。在這六個(gè)小時(shí)的飛行中，我深深感受到國航空乘人員的溫暖，還有乘務(wù)組在面對突發(fā)情況時(shí)的果斷從容，那份職業(yè)與敬業(yè)，對于一位已經(jīng)飛行麻木的乘客來說，是一道不可磨滅的彩虹。一位飛行了二十年的乘務(wù)員落地前說：“我生活中是個(gè)很散漫的人，但任何時(shí)候穿上這身國航的制服，眼里就只有責(zé)任。”

總結(jié)一句，提升提升高度：時(shí)代楷模，國航金鳳。她們不在雜志里、也不在銀屏上，而是在我們飛行的每一個(gè)平常的航班中。