大霧侵襲，航延服務(wù)暖人心

連日來，烏魯木齊機(jī)場不時被大霧侵襲，每天造成進(jìn)出港航班延誤超過30架次，滯留旅客過幾千人，候機(jī)樓內(nèi)人頭攢動，到處彌漫著方便面、延誤餐食的味道。大霧天氣下地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心啟動航班大面積延誤處置預(yù)案，奮力保障航班。每個登機(jī)口安排一名工作人員廣播最新的航班動態(tài)，登機(jī)口的航班延誤信息牌也密密麻麻的寫滿了延誤航班信息。大廳內(nèi)兩名工作人員帶著綬帶巡視，隨時解答過往旅客的問題。由于航班延誤架次過多，旅客辦理的登機(jī)牌上都未顯示登機(jī)口，眼看著都過了登機(jī)時間，還沒有登機(jī)口，這讓旅客一頭霧水，很彷徨，不停的詢問該在哪里登機(jī)。安檢口的導(dǎo)乘服務(wù)臺2名導(dǎo)乘人員在耐心細(xì)致的解答問題同時，使用話筒循環(huán)廣播“由于本站大霧天氣原因，進(jìn)出港航班全部延誤，積壓航班較多，大家的登機(jī)牌都沒有打登機(jī)口，請各位旅客隨時關(guān)注各登機(jī)口的航班動態(tài)信息顯示屏，到相應(yīng)的登機(jī)口候機(jī)。”

PART1：8號登機(jī)口

一個可愛的小男孩第一次坐飛機(jī)顯得格外興奮，稚嫩的聲音不停的問身邊的女士：“媽媽，飛機(jī)在哪里，我們什么時候走，我想坐飛機(jī)。”媽媽說：天氣大霧，航班延誤，我們走不了。小孩子不理解什么是延誤，一聽不能坐飛機(jī)，躺在地上邊打滾邊哭喊著要坐飛機(jī)。工作人員田甜聞聲趕來抱起地上的小朋友，溫柔的拭去孩子臉上的淚珠，從登機(jī)口拿來餐食里的水果、點(diǎn)心、雞腿給小孩吃，說：乖，小寶貝，不哭，咱們先吃好吃的，一會大霧散了我們就可以坐飛機(jī)了。田甜把小孩抱到登機(jī)口的椅子上坐下邊逗他邊看著他開心的吃起來。小男孩的媽媽走過來說：“美女，你真有耐心，小孩子太吵了，還好有你哄他，將來你肯定是位出色的母親。”

PART2：10號登機(jī)口

SC4912航班由于本站天氣原因延誤時間待定，旅客看到窗外的大霧也能理解，都在座椅上玩弄手機(jī)打發(fā)時間，或三五成群的閑聊，突然一陣撕心裂肺的哭聲打破此時僅的安靜，扈文君仔細(xì)查看登機(jī)口附近，發(fā)現(xiàn)登機(jī)口對面書店旁一位男青年正趴在椅子上嚎啕大哭。她關(guān)切的上前詢問：“先生，發(fā)生什么事了?有什么可以幫你的?”男青年擺擺手示意沒什么但卻仍然哭的很傷心，這時周邊的旅客也圍觀過來?？吹絿^的人越來越多，扈文君俯下身跟旅客說：先生，我?guī)闳ヒ粋€安靜的地方，說著隨手把男青年的行李提上，他起身跟著她來到母嬰室。男青年平復(fù)了下自己的心情說：“我在新疆打工，昨晚得知自己的對象突然死了，現(xiàn)在在太平間躺著，他急著回去看她最后一眼。聽完此消息后此時的扈文君心里也很不是滋味，她在心里默默的祈禱“大霧你快快散去吧，讓這有情義的男人回去看看自己心愛的女人最后一眼吧”。她強(qiáng)忍著自己的淚水說：“先生，不管怎樣，你自己多保重，你在這里先休息，等航班可以登機(jī)了我親自過來叫你。”半小時后SC4912次航班登機(jī)，旅客歡呼一片。

大霧天氣下，旅客服務(wù)中心全員通宵達(dá)旦的保障航班，早夜連的同事在崗位上近20小時甚至通宵。家里有老人、小孩、丈夫的都無暇顧及，只為能讓旅客安全、放心的完成旅途。登機(jī)口的同事們一個問題要重復(fù)成百上千遍，沒有時間喝水休息，一站就是10幾個小時，一天下來聲音嘶啞，腰酸腿腫，也有同事發(fā)著高燒仍然堅(jiān)守在崗位上服務(wù)旅客。航延服務(wù)時，有旅客怨聲載道，惡言相向，也有旅客理解我們的處境，航班登機(jī)時關(guān)切的說：辛苦了，你們才是最辛苦的;你們是好樣的;你們受委屈了……”當(dāng)聽到此類溫暖的話語時，我們的委屈疲憊都蕩然無存。大面積航班延誤時，我們用自己的方式詮釋責(zé)任二字，我們也時刻踐行著新疆機(jī)場集團(tuán)能吃苦，肯奉獻(xiàn)，敢打硬仗的企業(yè)精神”。