大霧侵襲，航延服務(wù)暖人心

連日來(lái)，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)不時(shí)被大霧侵襲，每天造成進(jìn)出港航班延誤超過(guò)30架次，滯留旅客過(guò)幾千人，候機(jī)樓內(nèi)人頭攢動(dòng)，到處彌漫著方便面、延誤餐食的味道。大霧天氣下地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心啟動(dòng)航班大面積延誤處置預(yù)案，奮力保障航班。每個(gè)登機(jī)口安排一名工作人員廣播最新的航班動(dòng)態(tài)，登機(jī)口的航班延誤信息牌也密密麻麻的寫(xiě)滿了延誤航班信息。大廳內(nèi)兩名工作人員帶著綬帶巡視，隨時(shí)解答過(guò)往旅客的問(wèn)題。由于航班延誤架次過(guò)多，旅客辦理的登機(jī)牌上都未顯示登機(jī)口，眼看著都過(guò)了登機(jī)時(shí)間，還沒(méi)有登機(jī)口，這讓旅客一頭霧水，很彷徨，不停的詢(xún)問(wèn)該在哪里登機(jī)。安檢口的導(dǎo)乘服務(wù)臺(tái)2名導(dǎo)乘人員在耐心細(xì)致的解答問(wèn)題同時(shí)，使用話筒循環(huán)廣播“由于本站大霧天氣原因，進(jìn)出港航班全部延誤，積壓航班較多，大家的登機(jī)牌都沒(méi)有打登機(jī)口，請(qǐng)各位旅客隨時(shí)關(guān)注各登機(jī)口的航班動(dòng)態(tài)信息顯示屏，到相應(yīng)的登機(jī)口候機(jī)。”

PART1：8號(hào)登機(jī)口

一個(gè)可愛(ài)的小男孩第一次坐飛機(jī)顯得格外興奮，稚嫩的聲音不停的問(wèn)身邊的女士：“媽媽?zhuān)w機(jī)在哪里，我們什么時(shí)候走，我想坐飛機(jī)。”媽媽說(shuō)：天氣大霧，航班延誤，我們走不了。小孩子不理解什么是延誤，一聽(tīng)不能坐飛機(jī)，躺在地上邊打滾邊哭喊著要坐飛機(jī)。工作人員田甜聞聲趕來(lái)抱起地上的小朋友，溫柔的拭去孩子臉上的淚珠，從登機(jī)口拿來(lái)餐食里的水果、點(diǎn)心、雞腿給小孩吃，說(shuō)：乖，小寶貝，不哭，咱們先吃好吃的，一會(huì)大霧散了我們就可以坐飛機(jī)了。田甜把小孩抱到登機(jī)口的椅子上坐下邊逗他邊看著他開(kāi)心的吃起來(lái)。小男孩的媽媽走過(guò)來(lái)說(shuō)：“美女，你真有耐心，小孩子太吵了，還好有你哄他，將來(lái)你肯定是位出色的母親。”

PART2：10號(hào)登機(jī)口

SC4912航班由于本站天氣原因延誤時(shí)間待定，旅客看到窗外的大霧也能理解，都在座椅上玩弄手機(jī)打發(fā)時(shí)間，或三五成群的閑聊，突然一陣撕心裂肺的哭聲打破此時(shí)僅的安靜，扈文君仔細(xì)查看登機(jī)口附近，發(fā)現(xiàn)登機(jī)口對(duì)面書(shū)店旁一位男青年正趴在椅子上嚎啕大哭。她關(guān)切的上前詢(xún)問(wèn)：“先生，發(fā)生什么事了?有什么可以幫你的?”男青年擺擺手示意沒(méi)什么但卻仍然哭的很傷心，這時(shí)周邊的旅客也圍觀過(guò)來(lái)?？吹絿^的人越來(lái)越多，扈文君俯下身跟旅客說(shuō)：先生，我?guī)闳ヒ粋€(gè)安靜的地方，說(shuō)著隨手把男青年的行李提上，他起身跟著她來(lái)到母嬰室。男青年平復(fù)了下自己的心情說(shuō)：“我在新疆打工，昨晚得知自己的對(duì)象突然死了，現(xiàn)在在太平間躺著，他急著回去看她最后一眼。聽(tīng)完此消息后此時(shí)的扈文君心里也很不是滋味，她在心里默默的祈禱“大霧你快快散去吧，讓這有情義的男人回去看看自己心愛(ài)的女人最后一眼吧”。她強(qiáng)忍著自己的淚水說(shuō)：“先生，不管怎樣，你自己多保重，你在這里先休息，等航班可以登機(jī)了我親自過(guò)來(lái)叫你。”半小時(shí)后SC4912次航班登機(jī)，旅客歡呼一片。

大霧天氣下，旅客服務(wù)中心全員通宵達(dá)旦的保障航班，早夜連的同事在崗位上近20小時(shí)甚至通宵。家里有老人、小孩、丈夫的都無(wú)暇顧及，只為能讓旅客安全、放心的完成旅途。登機(jī)口的同事們一個(gè)問(wèn)題要重復(fù)成百上千遍，沒(méi)有時(shí)間喝水休息，一站就是10幾個(gè)小時(shí)，一天下來(lái)聲音嘶啞，腰酸腿腫，也有同事發(fā)著高燒仍然堅(jiān)守在崗位上服務(wù)旅客。航延服務(wù)時(shí)，有旅客怨聲載道，惡言相向，也有旅客理解我們的處境，航班登機(jī)時(shí)關(guān)切的說(shuō)：辛苦了，你們才是最辛苦的;你們是好樣的;你們受委屈了……”當(dāng)聽(tīng)到此類(lèi)溫暖的話語(yǔ)時(shí)，我們的委屈疲憊都蕩然無(wú)存。大面積航班延誤時(shí)，我們用自己的方式詮釋責(zé)任二字，我們也時(shí)刻踐行著新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)能吃苦，肯奉獻(xiàn)，敢打硬仗的企業(yè)精神”。