海南航空和天津航空代表到喀什機(jī)場交流座談

 11月21日至22日，海南航空、天津航空市場部、地服部領(lǐng)導(dǎo)和工作人員蒞臨喀什機(jī)場，就如何提升不正常航班服務(wù)質(zhì)量與喀什機(jī)場地面服務(wù)部進(jìn)行交流座談，喀什機(jī)場副總經(jīng)理郝宏云出席此次座談會(huì)。

天津航空代表首先對喀什機(jī)場自開通天津航航班以來的各項(xiàng)服務(wù)保障工作表示肯定，對喀什機(jī)場在不正常航班情況下，為旅客提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)表示衷心的感謝。海南航空喀什站負(fù)責(zé)人王松明提出，在航班不正常情況下，要積極利用海航、首都航、天津航之間的簽轉(zhuǎn)協(xié)議，在優(yōu)先保障中轉(zhuǎn)旅客的前提下，利用全部可利用的座位，盡可能讓旅客成行。

喀什機(jī)場地面服務(wù)部主管袁忠說，提升機(jī)場各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)一直以來都是機(jī)場努力方向和工作重點(diǎn)。為各航空公司和旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們的本職工作。目前正值冬季，在航班延誤時(shí)，希望機(jī)場與航空公司能有良好的溝通協(xié)調(diào)，努力做到航延服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化;希望機(jī)場要與航空公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)動(dòng)要常態(tài)化，積極化，保持信息的暢通性，以便我們及時(shí)將不正常航班狀態(tài)和后續(xù)食宿、簽轉(zhuǎn)等信息告知旅客，并在航空公司許可的情況下，能多授權(quán)于機(jī)場，以便機(jī)場能為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。

喀什機(jī)場郝副總表示，近年來，喀什機(jī)場旅客吞吐量不斷增大，以海航為首的天津航、首都航三家航空公司已占到喀什機(jī)場市場份額的46.7%，特別是天津航自5月份開航以來，一直保持較高的客座率。希望在今后的提升服務(wù)工作中，航空公司與機(jī)場能通力協(xié)作，互相多溝通、多交流、多配合，以為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，共同努力打好“服務(wù)”這張牌。