高空旅客突暈厥　東航山東乘務(wù)組緊急施援手

 民航資源網(wǎng)2013年7月由東航山東分公司客艙服務(wù)部謝衛(wèi)華乘務(wù)組(組員：潘婷婷、全寶娜、樸汝茵，安全員：佟宇、張寶琳)執(zhí)飛的MU2033航班(青島—仁川)正常從青島起飛。飛機平飛后，10點35分左右乘務(wù)組在客艙內(nèi)開始配送小瓶礦泉水，突然一名男性中年旅客在洗手間外排隊時突然暈倒，筆直的倒在洗手間門口的過道上。

兼職安全員張寶琳看到后迅速停止服務(wù)，按住該旅客人中;廣播員潘婷婷在服務(wù)間看到后第一時間廣播尋找醫(yī)生并通知乘務(wù)長謝衛(wèi)華;安全員佟宇鎮(zhèn)定住周圍旅客，禁止其他旅客圍觀。此時該旅客意識模糊，脈搏微弱，皮膚蒼白，手涼出冷汗，乘務(wù)組立刻行動組織搶救，同時準備氧氣將為暈倒旅客吸氧，55排C座旅客向韓籍乘務(wù)員表示他是醫(yī)生，可以參與搶救。乘務(wù)組與暈倒旅客的陪同進行溝通時，詢問他之前是否有過類似病史，暈倒旅客的陪同表示沒有。

為暈倒旅客吸氧前，乘務(wù)組仔細檢查確認了他口中沒有異物。吸氧十分鐘后，乘務(wù)組為暈倒旅客測試了脈搏顯示正常，之后該旅客堅持要使用洗手間，在把旅客送入洗手間的十分鐘里，乘務(wù)長謝衛(wèi)華與兼職安全員張寶琳輪流進行監(jiān)控旅客情況。待旅客從洗手間出來后，由于手腳無力，無法自行站立，在乘務(wù)員的攙扶下回到座位上。乘務(wù)員扶著旅客讓其慢慢躺下，并為他墊高了下肢及頭部，繼續(xù)給予吸氧。吸氧期間，乘務(wù)組密切監(jiān)控旅客的情況，11點05分再次測得旅客脈搏為75次/分，同時該旅客的手也逐漸恢復(fù)溫暖，但面色依然蒼白，手腳無力。參與救助的醫(yī)生旅客說暈倒旅客的生命體征顯示正常，沒有大問題。乘務(wù)長謝衛(wèi)華建議落地后為旅客叫救護車，暈倒旅客和其陪同都表示不需要。在飛機下降時，乘務(wù)組將該旅客移至55排ABC躺下，并用加長安全帶固定。落地前，乘務(wù)長報告機長后，為該旅客叫了輪椅服務(wù)。

飛機于11點15分降落在仁川機場，下機前暈倒旅客意識清醒，呼吸脈搏正常，在陪同攙扶下可以行走，并一再對乘務(wù)組的緊急救助表示感謝。

此次，東航山東分公司客艙服務(wù)部的乘務(wù)組以其專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和對旅客的專注關(guān)懷成功處置了機上突發(fā)事件，充分體現(xiàn)了東航乘務(wù)員面對突發(fā)事件時的冷靜心態(tài)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。旺季中，她們以堅忍不拔的精神，守護著乘務(wù)崗位、守護著旅客的安全、守護著東航的形象，以實際的行動、專業(yè)的技能履行著“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。