勇于挑戰(zhàn)安全保障——記深航優(yōu)秀女職工楊洋

勇于挑戰(zhàn)安全保障——記深航優(yōu)秀女職工楊洋

2003年，正值非典橫掃全球的時(shí)刻，雖然來往的航班和旅客已經(jīng)少了不少，但航站的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要正常運(yùn)行。作為實(shí)習(xí)生的楊洋，沒有因任務(wù)輕、事情少，就放松責(zé)任意識和自己的崗位工作;沒有因非典的嚴(yán)重性而害怕，就離開自己的崗位。相反，她卻以“在崗一分鐘，盡職六十秒”的堅(jiān)定信念，認(rèn)真地完成每一天安排的工作。

2006年1月，她憑借自身所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢，堅(jiān)定服務(wù)至上的信念，成功地通過了深航的考核，如愿成為一名深航的正式員工。進(jìn)入地面服務(wù)部旅客服務(wù)室，每天面對不可計(jì)數(shù)的旅客，成百上千個(gè)問題，對于一個(gè)女孩子來說的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。但楊洋以自己出色的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的服務(wù)技巧克服了各種困難。

有一次，她看見一位老人手上提著個(gè)大紙箱，很著急地往登機(jī)口趕，因?yàn)樘?，只能走走停停。于是她不作考慮，就主動上前從老人手中接過那個(gè)大紙箱，并微笑著向老人了解他所乘坐的航班信息，在與有關(guān)人員溝通了解后，確認(rèn)了該航班的登機(jī)口位置和具體的登機(jī)時(shí)間。她一邊引導(dǎo)著老人到達(dá)登機(jī)口，一邊提著較重的大紙箱，幫助他順利趕上了飛機(jī)。老人當(dāng)時(shí)心里特別的激動，更被她的幫助之舉所感動，于是便硬要拿錢表示感謝。面對金錢，她沒有接受，卻微笑著對旅客說“為您服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，這也是我的榮幸。希望您下次繼續(xù)選乘深航的班機(jī)，衷心祝愿您的旅途愉快。”

勇于挑戰(zhàn) 安全保障

在旅客服務(wù)室工作了一年的楊洋，于2007年初始，為自己設(shè)定了成為配載員的目標(biāo)，在做好旅客服務(wù)室的本職工作之余，盡可能地抽出時(shí)間了解有關(guān)配載知識和技術(shù)。她踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)和不怕吃苦、勇于挑戰(zhàn)的精神，感染了身邊的許多人，更引得了同事們的贊美和鼓勵(lì)。通過自己的努力和拼搏，在7月份的地服部內(nèi)部競聘中，經(jīng)歷了層層考核、多項(xiàng)測試，最后她順利擊敗了眾多競爭者，脫穎而出成為了配控中心一名配載員。

至此，楊洋以配載員的身份在深航的另一塊天地中繼續(xù)工作著、服務(wù)著。在配控中心工作的五年多時(shí)間里，“安全”成為楊洋的座右銘。作為地面服務(wù)部配控中心工作多年的老員工，持續(xù)保持工作安全、決不允許絲毫差錯(cuò)就成為了她工作的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，她付出了非比尋常的艱辛和努力。正常情況下，每人每個(gè)班要做十多張艙單，意味著一年至少要做一千二百多張艙單，一千兩百個(gè)航班的數(shù)據(jù)必須精確計(jì)算，一千兩百個(gè)航班信息必須準(zhǔn)確傳達(dá)。每張艙單楊洋要核查兩遍三遍才放心，每個(gè)航班下班前全面復(fù)核清清楚楚才踏實(shí)。在她做的艙單里，一整年時(shí)間內(nèi)沒有一項(xiàng)差錯(cuò)，更沒有一個(gè)警告，成為配控中心人人稱贊的“安全模范”。她更在每年的“百日安全”生產(chǎn)活動技能競賽中都取得了優(yōu)異的成績。