賓至如歸的感動——記深航地服部值機(jī)員劉瑩

賓至如歸的感動——記深航地服部值機(jī)員劉瑩

“我熱愛我的工作，它讓我感受到人生的真諦;我敬佩我的同事，他們時刻使我體會到人與人之間的溫暖”。——深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)地面服務(wù)部值機(jī)室劉瑩服務(wù)心得。

說起劉瑩在大家心中是個了不起的人，對工作兢兢業(yè)業(yè)，對同事樂于助人，在新員工心中更是學(xué)習(xí)的榜樣。記得春運(yùn)期間，因為一次工作中受到旅客的誤解一位同事的心情很難平復(fù)，劉瑩微笑著對她說“不要生氣，我了解你心里的委屈，你換個角度想一下，春運(yùn)期間每位旅客都懷著團(tuán)聚的心情踏上旅途，此時的行李對我們來說是一件件的物品，而對旅客則是一份孝心一份對家人沉甸甸的愛”。

在工作期間劉瑩經(jīng)常對大家說：“我們是旅客旅途的第一關(guān)，只要站在柜臺上，就代表了深航，我們有責(zé)任讓旅客舒心的開始旅程。”劉瑩是這樣說更是以身作則。記得之前一位先生在機(jī)場丟失了證件，認(rèn)為是辦理值機(jī)時值機(jī)員忘記還他，當(dāng)時，旅客不聽解釋一直在責(zé)怪劉瑩。她當(dāng)時想到的不是委屈而是如何能幫助旅客順利成行，她通過廣播尋找，又到問訊處等旅客路徑的地方，帶著旅客挨個柜臺的尋找，原本情緒激動的旅客慢慢地被感動，知道自己冤枉了值機(jī)員很不好意思地連聲道謝。禮遇柜臺全天站立式服務(wù)，經(jīng)?？吹较掳鄷r值機(jī)員們的腳都又紅又腫，好不容易一小時的休息時間，本應(yīng)該坐下來好好休息，但劉瑩經(jīng)常熱心地去幫助一位位素不相識的旅客，她堅信幫助他們是深航的責(zé)任，要通過自己的實際行動讓每一位旅客能感受到深航的愛心，深航人對服務(wù)的用心!

劉瑩只是數(shù)百名值機(jī)員中普通的一員，放眼望去值機(jī)每個柜臺都洋溢著真摯的微笑和旅客滿意的笑容。小小的值機(jī)柜臺承載的是他們沉甸甸的責(zé)任!正因為有了他們將深航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，將微笑傳遞給每一位旅客!