承諾就是責(zé)任 西藏航空萬(wàn)米高空緊急救護(hù)

“請(qǐng)相信我們，我們有能力保證每一位乘客的安全!”

這是西藏航空全體機(jī)組成員對(duì)所有乘客許下的承諾，更是每位機(jī)組成員的責(zé)任和使命。2016年12月17日，在TV9808阿里—拉薩航班上，機(jī)組成員在全力救助患病乘客的3600秒里，用實(shí)際行動(dòng)踐行了這個(gè)莊嚴(yán)的承諾。

2016年12月17日13：23，飛機(jī)進(jìn)入平飛階段，安全員陳英志開(kāi)始客艙巡查。這時(shí)，經(jīng)濟(jì)艙一位乘客對(duì)他焦急地說(shuō)：“乘務(wù)員，我的同伴左側(cè)太陽(yáng)穴位置血管針扎一樣疼，他感覺(jué)血管要爆炸了一樣。”“你不要著急，照顧好他。我馬上通知乘務(wù)長(zhǎng)。”陳英志旋身快速走向頭等艙。

就這樣在所有人毫無(wú)預(yù)知的情況下，死神與西藏航空TV9808上所有機(jī)組人員，開(kāi)始了一場(chǎng)關(guān)乎生死的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

聽(tīng)到安全員的報(bào)告，當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)謝睿馬上將手中的工作交接給其她乘務(wù)員，快步走向患病乘客，俯下身輕聲詢(xún)問(wèn)：“哪里不舒服，能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎?”乘客雙目緊閉，眉頭緊皺，痛苦呻吟，一句話也說(shuō)不出來(lái)。旁邊照顧他的乘客紅著眼哽咽地說(shuō)道：“我叫拉窮，他叫普布次仁，他患有高原性心臟病。這次就是陪他一起去拉薩治病，沒(méi)想到剛起飛就……，請(qǐng)你們一定要救救他。”

“我知道了。”謝睿點(diǎn)點(diǎn)頭。深深看了一眼患病乘客，對(duì)他們堅(jiān)定地說(shuō)道：“請(qǐng)相信我們，我們有能力保證每一位乘客的安全!”

這個(gè)高大帥氣的乘務(wù)長(zhǎng)，腦子里飛快思考著最佳處置方案。“楊若靈，馬上把應(yīng)急氧氣瓶拿過(guò)來(lái)，調(diào)到低流量使用;杜婉妤，立即廣播找醫(yī)生;劉茂宇，監(jiān)控好廚房和客艙，為了飛行安全、配載平衡不要讓其他乘客圍觀，調(diào)換座位。”轉(zhuǎn)瞬，謝睿迅速、沉穩(wěn)地布置完了一系列工作。

來(lái)到L1門(mén)，謝睿向當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)做了情況匯報(bào)。“好，保持聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告患病乘客和客艙情況?？紤]是否需要備降、返航。”機(jī)長(zhǎng)回復(fù)。

頭等艙乘務(wù)員楊若靈，已經(jīng)迅速而熟練的取出氧氣瓶，調(diào)至低流量，將氧氣面罩輕輕罩在了患病乘客的口鼻處。同時(shí)，在尋找醫(yī)生幫助的廣播結(jié)束后，立即有兩名醫(yī)生來(lái)到了患病乘客身邊。經(jīng)檢查是高原性心臟病發(fā)作并伴有肺動(dòng)脈高壓。安排患者平躺吸氧后，醫(yī)生觀察到他的癥狀有所緩解，考慮到阿里及沿途備降地救治條件有限，又征求了患者的意見(jiàn)，最終決定繼續(xù)飛往拉薩，途中由醫(yī)生和乘務(wù)員全程照看。飛行機(jī)組立即聯(lián)系了航空管制部門(mén)，申請(qǐng)盡量縮短航程，優(yōu)先落地。

過(guò)了稍許，患病乘客虛弱地說(shuō)“我好多了，但還是有些胸悶，喘不過(guò)氣。”

謝睿點(diǎn)點(diǎn)頭，低聲對(duì)身邊的乘務(wù)員杜婉妤說(shuō)：“把客艙溫度調(diào)低兩度，同時(shí)監(jiān)控其他乘客的感受，如果有人覺(jué)得冷馬上把機(jī)上毛毯送過(guò)去。”

在救治中患病乘客四肢一度出現(xiàn)了麻木癥狀，乘務(wù)組協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行了不間斷按摩，以緩解病人不適。在全程緊密配合醫(yī)生的同時(shí)，乘務(wù)組保持對(duì)該名乘客的高度關(guān)注，輪流陪護(hù)，持續(xù)供氧，并隨時(shí)向機(jī)長(zhǎng)匯報(bào)，乘客身體狀況開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)。

叮咚、叮咚，機(jī)上內(nèi)話鈴聲響起。“這里是駕駛艙，飛機(jī)開(kāi)始下降高度了，患者情況如何，是否需要聯(lián)系地面救護(hù)?”機(jī)長(zhǎng)關(guān)切的聲音響起。

“我是乘務(wù)長(zhǎng)謝睿，正準(zhǔn)備向您匯報(bào)。經(jīng)過(guò)與患者和醫(yī)生的再三確認(rèn)，病情已經(jīng)好轉(zhuǎn)，不需要機(jī)場(chǎng)救護(hù)人員到場(chǎng)救治。謝謝機(jī)長(zhǎng)。”

“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。好，做好下降前的客艙準(zhǔn)備工作。”

14：23，飛機(jī)平穩(wěn)降落在拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)，在乘務(wù)長(zhǎng)積極溝通協(xié)調(diào)下，在所有乘客全力支持下，患病乘客到達(dá)后先行下了飛機(jī)。

“謝謝西藏航空，謝謝你們!”普布次仁和拉窮感激地握著謝睿的手，一步一回頭，揮著手走下了飛機(jī)。

西藏航空始終踐行“真情服務(wù)”要求，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力為區(qū)內(nèi)外患病乘客的治病求醫(yī)提供出行保障。公司將機(jī)上急救知識(shí)作為乘務(wù)員的重點(diǎn)培訓(xùn)科目，每一位乘務(wù)員自進(jìn)入西藏航空伊始，就把確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全作為最高職責(zé)，努力使每一條航線成為名副其實(shí)的空中“生命線”。

“請(qǐng)相信我們，我們有能力保證每一位乘客的安全!”這句承諾是我們的責(zé)任和使命，也是我們實(shí)力和真情的體現(xiàn)!