機(jī)場(chǎng)“要客”服務(wù)　招引商務(wù)客

近年，澳門舉辦了很多不同類型的會(huì)議、展覽活動(dòng)，希望可以打造休閑會(huì)展平臺(tái)角色。由于小城地方細(xì)，如何吸引商務(wù)旅客前來，旅游業(yè)界亦絞盡腦汁。

在香港會(huì)議展覽中心舉行的“香港商務(wù)旅游博覽”上，聽到在澳門較少談?wù)摰臋C(jī)場(chǎng)“要客”服務(wù)。是指旅客利用從落機(jī)到離開機(jī)場(chǎng)的短暫時(shí)間，享受貴賓式服務(wù)。“要客”在內(nèi)地已經(jīng)慢慢成為新趨勢(shì)，也許是為吸引商務(wù)客加分的服務(wù)之一。

商務(wù)旅游新趨勢(shì)

“香港商務(wù)旅游博覽”有接近六十家旅游業(yè)頂尖機(jī)構(gòu)參展，包括國(guó)泰航空、九廣鐵路、中國(guó)南方航空公司等。

“商務(wù)旅游博覽”項(xiàng)目總監(jiān)保羅?羅賓(Paul　Robin)表示，香港每年都有大批商務(wù)人員出外工干旅游，不論大小企業(yè)，皆需要有效地管理其商務(wù)旅游預(yù)算。是次活動(dòng)已舉辦第三屆，預(yù)料將吸引逾一千五百名商務(wù)旅游采購(gòu)人員參與，當(dāng)中絕大部分是中小企業(yè)，透過活動(dòng)為旅游業(yè)界與采購(gòu)旅游產(chǎn)品人員提供直接面談的平臺(tái)。

他指出，非典后，商務(wù)旅游曾受到影響，近幾個(gè)月明顯復(fù)蘇;特別是內(nèi)地實(shí)施自由行，方便更多內(nèi)地商務(wù)客到港澳進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，由此可見商務(wù)旅游活動(dòng)將更顯頻繁。

現(xiàn)時(shí)商務(wù)旅客選擇目的地時(shí)，除了考慮旅游預(yù)算，還有一種新趨勢(shì)，即考慮一些目的地的實(shí)際情況，及可能出現(xiàn)的溝通問題等。故在展覽會(huì)期間舉辦的一系列講座中，有題為“當(dāng)派旅游從業(yè)人員到中國(guó)時(shí)，有甚么必需注意?”的講座，談及要保證旅游從業(yè)人員有效及安全地完成工作，如何處理及解決可能發(fā)生的溝通問題等。有關(guān)講座吸引了逾百名人士參加，可見商務(wù)旅游人士的新需要。

政要服務(wù)商業(yè)化

另外，發(fā)展商務(wù)旅游，除了是旅游業(yè)界的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，內(nèi)地機(jī)場(chǎng)的新趨勢(shì)是提供機(jī)場(chǎng)“要客”服務(wù)。要客會(huì)員制服務(wù)，為航空旅客提供機(jī)場(chǎng)地面貴賓服務(wù)。公司原來主要為中央及各地方政府要客、重要國(guó)賓提供接待服務(wù)，面對(duì)市場(chǎng)需求，在保障政務(wù)要客服務(wù)需求下，亦有條件向高端商務(wù)旅客提供服務(wù)。

服務(wù)包括享用VIP專用停車場(chǎng)，VIP會(huì)員休息室，有禮賓員代購(gòu)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)，協(xié)助貴賓辦理登機(jī)手續(xù)，貴賓可通過專用聯(lián)檢通道登機(jī)等一站式服務(wù)。并可提供延伸服務(wù)，如商務(wù)服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂等。該服務(wù)推出一年來，反應(yīng)不俗。這種非一般服務(wù)在外國(guó)已發(fā)展了好幾年時(shí)間。