機場“要客”服務　招引商務客

近年，澳門舉辦了很多不同類型的會議、展覽活動，希望可以打造休閑會展平臺角色。由于小城地方細，如何吸引商務旅客前來，旅游業(yè)界亦絞盡腦汁。

在香港會議展覽中心舉行的“香港商務旅游博覽”上，聽到在澳門較少談論的機場“要客”服務。是指旅客利用從落機到離開機場的短暫時間，享受貴賓式服務。“要客”在內地已經慢慢成為新趨勢，也許是為吸引商務客加分的服務之一。

商務旅游新趨勢

“香港商務旅游博覽”有接近六十家旅游業(yè)頂尖機構參展，包括國泰航空、九廣鐵路、中國南方航空公司等。

“商務旅游博覽”項目總監(jiān)保羅?羅賓(Paul　Robin)表示，香港每年都有大批商務人員出外工干旅游，不論大小企業(yè)，皆需要有效地管理其商務旅游預算。是次活動已舉辦第三屆，預料將吸引逾一千五百名商務旅游采購人員參與，當中絕大部分是中小企業(yè)，透過活動為旅游業(yè)界與采購旅游產品人員提供直接面談的平臺。

他指出，非典后，商務旅游曾受到影響，近幾個月明顯復蘇;特別是內地實施自由行，方便更多內地商務客到港澳進行商務活動，由此可見商務旅游活動將更顯頻繁。

現時商務旅客選擇目的地時，除了考慮旅游預算，還有一種新趨勢，即考慮一些目的地的實際情況，及可能出現的溝通問題等。故在展覽會期間舉辦的一系列講座中，有題為“當派旅游從業(yè)人員到中國時，有甚么必需注意?”的講座，談及要保證旅游從業(yè)人員有效及安全地完成工作，如何處理及解決可能發(fā)生的溝通問題等。有關講座吸引了逾百名人士參加，可見商務旅游人士的新需要。

政要服務商業(yè)化

另外，發(fā)展商務旅游，除了是旅游業(yè)界的重點業(yè)務，內地機場的新趨勢是提供機場“要客”服務。要客會員制服務，為航空旅客提供機場地面貴賓服務。公司原來主要為中央及各地方政府要客、重要國賓提供接待服務，面對市場需求，在保障政務要客服務需求下，亦有條件向高端商務旅客提供服務。

服務包括享用VIP專用停車場，VIP會員休息室，有禮賓員代購機場建設費和保險，協(xié)助貴賓辦理登機手續(xù)，貴賓可通過專用聯(lián)檢通道登機等一站式服務。并可提供延伸服務，如商務服務，機票預訂等。該服務推出一年來，反應不俗。這種非一般服務在外國已發(fā)展了好幾年時間。