原來(lái)你竟是這樣的機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)......

機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)

全方位滿(mǎn)足您的需求

人潮擁擠的候機(jī)大樓

是他們讓您優(yōu)雅等待

繁忙嘈雜的機(jī)場(chǎng)大廳

是他們讓您安逸旅行

諸多突發(fā)因素的打擾

是他們讓您回歸平靜

所謂“要客”，顧名思義，即是對(duì)航空公司而言非常重要的旅客，業(yè)界人稱(chēng)VIP，還有異常重要的VVIP。 那么，機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)究竟什么呢?

1、抽調(diào)狀態(tài)良好的飛機(jī)

身份較為特殊的要客或VVIP，在確定行程后，保障預(yù)案即刻啟動(dòng)，抽調(diào)狀態(tài)良好的飛機(jī)，選派技術(shù)過(guò)硬的機(jī)組成員，保衛(wèi)部加強(qiáng)勤務(wù)派遣的等級(jí)，在客艙部中選派業(yè)務(wù)精良并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有專(zhuān)包機(jī)資格的乘務(wù)員執(zhí)行該航班任務(wù)。

2、選派老鄉(xiāng)乘務(wù)員

有時(shí)，選派和要客同一籍貫的乘務(wù)員也是考量范圍，鄉(xiāng)音是快速拉近與要客的距離利器。適度地與要客“套近乎”，可以起到事半功倍的效果，也是一種服務(wù)技巧。

3、餐食花樣繁多

針對(duì)VVIP客戶(hù)，航食公司會(huì)精心準(zhǔn)備特殊餐食，花樣繁多，一般采取用平板車(chē)展示并使用西餐的叉燒分餐法，點(diǎn)心小吃到餐后水果甜品，分量之大，往往要客還未吃到主菜就擺手表示已足夠。

4、避免直接打擾VVIP

在為要客服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員通常要避免直接打擾VVIP。比如點(diǎn)選餐飲盡量避免直接詢(xún)問(wèn)要客本人，大多是詢(xún)問(wèn)家眷或隨行秘書(shū)。

原來(lái)，機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)竟有如此多的學(xué)問(wèn)。4月10日，四川西南航空職業(yè)學(xué)院迎來(lái)了第二期機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)管理人員素質(zhì)提升班的學(xué)員們，他們帶著公司賦予的使命，走進(jìn)西航，經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，也得到了成長(zhǎng)。