票務(wù)員

 票務(wù)的主要工作為：①負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。保持電話的暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲音甜美、語速適中、音量適中。②熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)以及操作流程，可以做到獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)，要為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答④及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，避免因自己失誤，而為顧客造成困擾。