票務員

 票務的主要工作為：①負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂業(yè)務。保持電話的暢通，服務用語規(guī)范、聲音甜美、語速適中、音量適中。②熟知本崗位業(yè)務知識以及操作流程，可以做到獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務，要為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務。③能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答④及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性，避免因自己失誤，而為顧客造成困擾。