優(yōu)秀的空姐乘務(wù)長具備的4大能力

優(yōu)秀的空姐乘務(wù)長具備的4大能力，下面空姐招生網(wǎng)(http://hhdpx.cn/)專業(yè)老師為大家介紹一下：

作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長最突出的需要具備以下四個關(guān)鍵能力，即觀察能力、溝通能力、應(yīng)變能力和發(fā)展他人的能力。

第一是乘務(wù)長要有敏銳的觀察力。擁有這種能力才能讓我們及時發(fā)現(xiàn)問題把安全和服務(wù)隱患的風(fēng)險降到最低。這種能力不僅僅運用于對航班安全的監(jiān)控也可用于對人的管理。帶隊伍就是帶人心!作為管理者需做到以身作則，公平公正的對待每一個員工。這樣，才能讓你的組員信服你!把團隊的正力量發(fā)揮到最大!

第二是乘務(wù)長還要有良好的溝通能力。我所理解的溝通是雙重含義。溝和通是雙方面做的兩個事情!溝了不見得通，只有雙方面的互動交流才能真正體現(xiàn)溝通的含義!而我也時不時地在飛行時和一些乘務(wù)員溝通，詢問她們真正需要和喜歡什么樣的乘務(wù)長?有說喜歡有平易近人的，有責(zé)任心的，業(yè)務(wù)扎實的，能夠相互尊重的!而回答最多的則是溝通交流與尊重的能力最重要，乘務(wù)管理確實應(yīng)該避免方法生硬，觀念滯后，以勢壓人的現(xiàn)象，這樣做非但不能充分發(fā)揮甚至?xí)璧K和延緩班組成員潛能的發(fā)揮，壓抑人的積極性和創(chuàng)造性。我們不應(yīng)該僅僅學(xué)會管理，更要學(xué)會寬容。在管理中即要強調(diào)人性化的一面，又能有效地執(zhí)行公司規(guī)章，很好地體現(xiàn)以人為本的管理精髓，使乘務(wù)員心悅誠服地接受管理，而不是被動地執(zhí)行制度。

第三是乘務(wù)長要有很強的應(yīng)變能力?？罩酗w行時要求乘務(wù)長必須具有較強的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，以應(yīng)對突如其來的各種錯綜復(fù)雜的事情。在日常的技能訓(xùn)練中，除要懂得設(shè)備的性能、作用、結(jié)構(gòu)外，還要掌握旅客的心理、心態(tài)和性情，注意及時以謙和的服務(wù)和誠懇的態(tài)度去感染旅客，以情動人、以理服人，及時化解諸如航班延誤、服務(wù)不周、緊急情況所引起矛盾發(fā)生，盡力避免因乘務(wù)工作的失誤而使公司的形象受損。

第四是乘務(wù)長要有發(fā)現(xiàn)組員優(yōu)點的能力。乘務(wù)長不僅要自身綜合素質(zhì)優(yōu)秀，在每一班飛行中，她還肩負著培養(yǎng)其它乘務(wù)員的職責(zé)。乘務(wù)長首先要注意培養(yǎng)乘務(wù)員對自己所從事的航空事業(yè)的深厚感情和濃厚興趣，樹立高度的責(zé)任感和企業(yè)主人翁精神，立足本職、敬崗立業(yè)，把為旅客創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境，為航空公司營造優(yōu)質(zhì)品牌作為己任;其次每項乘務(wù)工作都讓旅客滿意，讓每一個乘務(wù)員對制度的執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)閺娏业呢?zé)任感，轉(zhuǎn)變?yōu)樽龊帽韭毠ぷ鞯囊环N無窮動力!常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將。”作為一個領(lǐng)導(dǎo)者要善于幫助員工克服缺點。任何人都會有缺陷和不足，如果能夠用他的優(yōu)點和長處來彌補，化“短”為“長”，他就能實現(xiàn)自身價值;另外乘務(wù)技能的掌握是乘務(wù)管理的基礎(chǔ)，乘務(wù)長幫助每個乘務(wù)員提升工作技能是常態(tài)化的工作，工作中準確到位的示范和嚴格認真的要求對每個乘務(wù)員來說都是成長的臺階。