北京南航地服員工急辨別　旅客險(xiǎn)被假客服詐騙

2013年3月3日，北京南航地服公司國際客服部領(lǐng)班楊帆接待了一位特殊的旅客。

在首都機(jī)場2號航站樓國際值機(jī)區(qū)C島柜臺，楊先生情緒激動(dòng)與南航國際值機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)班楊帆講述著自己航班取消的經(jīng)歷，楊先生說：3月3日，接到南航客服95539的電話，通知自己乘坐的航班取消了，并告知可以進(jìn)行退票或改簽，由于當(dāng)時(shí)在國外，并未立即做出處理。后續(xù)他回到國內(nèi)，自己又通過網(wǎng)絡(luò)查詢到一個(gè)中國南方航空北京辦事處的客服電話，未經(jīng)過任何的核實(shí)就撥打該電話咨詢退票手續(xù)，客服在詢問了他的各項(xiàng)信息后，對方承諾他可以退還票款加精神補(bǔ)償共計(jì)七千三百元。他需要提供自己的銀行卡號，然后將銀行卡插入ATM取款機(jī)與對方建立連接，七千余元就會自動(dòng)劃入楊先生賬戶，而楊先生為了確保萬無一失專程來了趟航站樓。業(yè)務(wù)熟練的楊帆立刻意識到面前的這位先生應(yīng)該是被騙了，因?yàn)槟虾降目头峋€根本就沒有楊先生所提及的400XXXXXXX92的電話號碼，況且退還的金額明顯不合規(guī)定，最重要的是退款居然還要當(dāng)事人拿著自己的銀行卡插入ATM取款機(jī)與所謂的工作人員建立連接。

在楊帆的悉心安撫下，楊先生終于平靜了下來。然后她以售票代理點(diǎn)員工的身份回?fù)芰四莻€(gè)詐騙號碼，一個(gè)自稱張濤的接線員接聽了電話，該接線員像模像樣的詢問了一些是否有證件之類的問題，連楊先生的基本信息都沒問就承諾我們能退款七千余元，但是退款的具體過程只能告知當(dāng)事者本人，拒絕我們代理商的參與。當(dāng)問到這位張濤是南航哪個(gè)具體部門的時(shí)候，他便開始前言不搭后語了，一會說自己是廣州總部的，一會又說自己其實(shí)是北京辦事處的，這一電話交流過程都被楊帆一字不落的錄了下來。掛斷電話，向旅客說明情況后，她就帶著這段錄音和楊先生直奔機(jī)場分局報(bào)案了。

楊帆成功避免了旅客楊先生因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，楊先生也終于放松了緊鎖的眉頭，慶幸自己來了機(jī)場，碰到了南航地服工作人員楊帆。臨走時(shí)，楊先生不斷地說著謝謝。

在此，南航也特別提示旅客：凡是出現(xiàn)航班不正常時(shí)的退票、改簽等情況，一定要撥打航空公司正規(guī)服務(wù)熱線(南航服務(wù)熱線95539)，或咨詢航空公司的柜臺工作人員;凡是接到要求轉(zhuǎn)賬、匯款的電話，請您做到不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，并立即撥打110報(bào)警，以免受騙。

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