東航山東地服部行李查詢主動服務旅客獲錦旗

圖：東航山東地服部行李查詢主動服務獲錦旗

2013年2月26日，由南京到青島的MU2701 航班的行李發(fā)放完畢，一個身著軍裝的小伙子匆忙來到行李查詢辦公室，對工作人員講自己隨身攜帶的背包不見了，里面有自己的軍官證，銀行卡，還有錢，最關鍵的是那些證件，丟了很麻煩。經(jīng)了解，小伙子姓倪，是南京某部隊的現(xiàn)役軍人，由于帶的行李比較多，趕早班的飛機比較匆忙，背包掉在哪兒真想不起來了。看到小伙子著急的樣字，行查員畢寶國首先安撫旅客，讓他不要著急并馬上和服務同事聯(lián)系詢問，沒有找到，與清潔隊聯(lián)系，得到的答復是否定的。此時，畢寶國仍然沒有放棄，和南京機場方面、南京失物招領聯(lián)系，得到的答案還是沒有。

畢寶國根據(jù)多年的工作經(jīng)驗判斷，既然旅客能上飛機，通過安檢是需要證件的，肯定這個背包在航班起飛前他是隨身攜帶的，既然南京沒有，說明還是在青島遺失的，旅客剛下飛機，還沒離開機場，只要有一點線索，還是能找到的。此時倪軍官感覺找到背包的希望渺茫，但是他看到東航行李查詢積極主動的工作態(tài)度，雖然背包沒有找到，他還是非常的感動。因為旅客還有急事去其他地方，畢寶國又詳細了解了背包的顏色和特征，留下倪軍官的聯(lián)系方式。并安慰旅客如果找到背包，第一時間通知他。

旅客離開之后，行李查詢的同事們紛紛討論背包可能丟失的地點。畢寶國又發(fā)現(xiàn)該航班為遠機位，旅客要坐擺渡車過來，馬上意識到擺渡車還沒查找，于是拿起對講機喊了機場擺渡車調度，查看2701航班是否有撿到一個背包，一分鐘、兩分鐘...時間一分一秒的過去了，只聽對講機里喊到“東航行李查詢，我們發(fā)現(xiàn)了一個背包，和你們說的特征符合，但是由于現(xiàn)在忙暫時送不過去。”聽到擺渡車調度傳來的聲音，為了盡快確認及時通知到旅客，畢寶國主動申請自己到擺渡車調度室去拿。

畢寶國拿到背包后第一時間與旅客聯(lián)系，核對了行李特征、內物，確認為倪軍官的背包。在電話里倪軍官對東航的服務表示了感謝，對工作人員主動的工作意識表示贊嘆，“這次回家探親之旅，我最美好的感覺不是飛機中那種高空飛翔的感覺，而是背包失而復得的驚喜和感動，以及對東航的認知。在今后的出行中，我將一如既往的選擇東航，并會推薦給我周圍的朋友們”。旅客的這一番話，讓行李查詢的同事們無比自豪與驕傲。

3月5日，旅客懷著感恩的心來到東航行李查詢領回了自己背包，并拿出了準備好的錦旗--“精心盡職，服務周到”，送給樂于助人的畢寶國，表達謝意。

3月5日是雷鋒日，作為航空運輸服務行業(yè)，雷鋒精神隨處都能傳承和發(fā)揚，東航“顧客至尊，精細致遠”的服務理念，也是雷鋒精神在航空領域的另一種詮釋。作為行李查詢部門在做好本職工作的同時也在做著能力所及的其他延伸服務，為旅客提供一個完美的飛行之旅。