牡丹江邊檢站“打親情牌”服務(wù)旅客

“大娘，請(qǐng)您攜帶物品在此等待安檢。”像這樣溫馨的話語(yǔ)，牡丹江邊檢站的乘客們常常能聽(tīng)到。近日，該邊檢站為了更好服務(wù)群眾打出“親情牌”。

據(jù)了解，牡丹江邊檢站定期組織一線執(zhí)勤人員進(jìn)行模擬演練，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)禮儀，規(guī)范勤務(wù)動(dòng)作，避免在勤務(wù)高峰期間檢查員服務(wù)定式出現(xiàn)走樣、偏差。模擬可能出現(xiàn)的航班延誤、旅客滯留產(chǎn)生急躁情緒等場(chǎng)景，開(kāi)展情景演練，使執(zhí)勤人員熟練掌握化解矛盾、解決問(wèn)題的方式方法，確保通關(guān)順暢。他們還主動(dòng)走訪機(jī)場(chǎng)地服、口岸服務(wù)等單位，協(xié)調(diào)建立聯(lián)合服務(wù)小組，開(kāi)設(shè)老、弱、孕、殘“愛(ài)心通道”，提供推運(yùn)行李、填寫(xiě)卡片、指引通關(guān)等必要幫助，積極營(yíng)造溫馨、高效的通關(guān)環(huán)境。