乘務(wù)培訓(xùn)教員：師傅駕到

工作11年的王天驕已經(jīng)帶了幾屆徒弟，在飛機(jī)上也算是“大姐”般的人物，“指點(diǎn)江山”的時(shí)候比較多。王天驕自己的感受是，雷厲風(fēng)行的個(gè)性和風(fēng)格偶爾會(huì)嚇到新來的小空乘，但是她也會(huì)笑著說道，其實(shí)不用怕我，我就是對(duì)事不對(duì)人。

服務(wù)沒有身份差別

2001年，王天驕來到海南培訓(xùn)。正值7月，是最熱的時(shí)候，所有人剛下飛機(jī)時(shí)都會(huì)被陣陣襲來的熱浪逼得后退兩步。但是王天驕也不撐傘，頂著大太陽就走出去了。

夏天的中午，就連本地人都會(huì)躲著太陽不出門，王天驕卻覺得曬曬太陽很舒服。她天生皮膚白曬不黑，這個(gè)東北妞兒在海南待了7年也沒變黑，讓同事們很羨慕。

2008年，王天驕來到北京。航線的擴(kuò)寬和機(jī)會(huì)的增加，讓她成為了保障航班的“保障員工”——只要有要客出現(xiàn)在飛機(jī)上，公司都會(huì)派這些安全系數(shù)高的員工服務(wù)。

一轉(zhuǎn)眼11年過去了，在保障航班上，她只需在一旁默默關(guān)注其他空乘的服務(wù)過程，必要時(shí)提醒一下就可以了。

當(dāng)然在繁忙的時(shí)候，這位師傅也經(jīng)常放下身架跑前跑后：“在服務(wù)過程中，肯定是沒有身份差別的。”

堅(jiān)信“嚴(yán)師出高徒”

“我想說幾個(gè)注意事項(xiàng)，我希望大家都能夠遵守紀(jì)律。如果有違反的，我會(huì)提醒你一兩次，但是提醒后就不能再犯了……”

這是王天驕在內(nèi)部會(huì)上的開場白，乍一聽很嚇人，她自己也承認(rèn)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)有時(shí)候會(huì)讓小空乘有些害怕。在對(duì)待徒弟時(shí)，王天驕自認(rèn)為是一個(gè)嚴(yán)厲的師傅。她沒有偏向哪個(gè)人，不過她總結(jié)出自己最喜歡的空乘應(yīng)該是聰明、靈巧、溝通能力好的。

手下一群“90后”，王天驕有時(shí)候也感覺頭痛。曾經(jīng)有小空乘剛上飛機(jī)，很多事情不懂，經(jīng)常問“為什么要這樣?”“為什么要那么做”?號(hào)稱“十萬個(gè)為什么”。王天驕在哭笑不得之余也覺得年輕人很可愛，可是她堅(jiān)信“嚴(yán)師出高徒”，所以對(duì)手下的徒弟要求很嚴(yán)格。

她知道現(xiàn)在的小孩在家里都很受寵，突然進(jìn)了服務(wù)業(yè)，會(huì)一下子轉(zhuǎn)不過彎來。

王天驕告訴徒弟，看見旅客，一定要有身份上的轉(zhuǎn)換，要意識(shí)到整個(gè)旅客群體就是大家庭，拿出你們對(duì)待家里人的態(tài)度來。

不止步于做自己的事

或許是工作時(shí)間長了，王天驕在飛行中非常淡定，以前可能想著這個(gè)月能收到幾封表揚(yáng)信，這次航班自己的表現(xiàn)怎么樣。但是現(xiàn)在的王天驕，更注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，更需要考慮大局。空中服務(wù)她要管，每個(gè)人的分工她也參與分配，新空乘的服務(wù)她也得盯著點(diǎn)兒，有時(shí)候也要顧及員工的情緒。“身份有所轉(zhuǎn)變，關(guān)注的東西也不一樣，不能只滿足于做自己的事了”。

談及這一點(diǎn)，王天驕覺得這其實(shí)比單純地埋頭苦干要辛苦得多。有時(shí)候碰上學(xué)員轉(zhuǎn)不過彎，她還有種愧當(dāng)師傅的內(nèi)疚感。

每當(dāng)有這類工作壓力，王天驕都會(huì)去KTV里面吼一吼。不管是外文的、中文的，還是節(jié)奏快的、曲調(diào)悠揚(yáng)的，她都會(huì)唱。有時(shí)候朋友在旁邊唱，她也在一邊小聲哼哼。而一旦話筒遞到她面前，她就變成一個(gè)“小麥霸”，來者不拒，什么都能唱