空哥、空姐爭做“白衣天使”　hold住春運

2013年春運從1月26日開始，至3月6日結束，共計40天。為提前做好春運期間安全服務運輸保障工作，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)新疆分公司培訓部未雨綢繆，于1月5日起至1月16日止，嚴抓客艙部、保衛(wèi)部，近60名乘務員和安全員的機上救護及應急撤離等能力，上演了一場乘務Ⅰ、Ⅱ類年度應急培訓“Style”。

“對于一個心臟病人來說，這幾分幾秒的搶救十分重要，抓住了這幾分幾秒就有可能挽救生命。在這樣的時刻，我們空中服務人員必須成為”白衣天使“，讓旅客轉危為安。”乘務培訓教員的授課聲娓娓道來。此次復訓中的應急醫(yī)療救護訓練課程，培訓教員要求乘務員和安全員們，嚴格按照一個客艙乘務組地模式進行編組，在救護實際操作中模擬客艙中發(fā)生的真實場景，要求每一位乘務組人員都要親自上手，嚴格遵照胸外按壓與人工吹氣，成人30：2，兒童和嬰兒單人30：2、雙人15：2的比例，徒手進行完整地心肺復蘇操作，并將判斷客艙周圍情況、判斷旅客意識、報告乘務長尋找醫(yī)生、人工吹氣、胸外心臟按壓等步驟連貫起來，進行應急救護操作。
 

圖2：南航新疆60名乘務員和安全員的機上救護及應急撤離等能力，上演了一場乘務Ⅰ、Ⅱ類年度應急培訓“Style”。

與此同時，新疆分公司培訓部針對春運期間，旅客多，流量大，服務、安全任務重以及新疆隆冬季節(jié)，冷空氣活動頻繁，大雪、能見度低、大霧等復雜天氣增多，造成航班不正常等特點，加大乘務員和安全員們的安全教育力度，強化安全意識，嚴防松懈麻痹。要求乘務組之間要做好充分、有效地溝通;每一位空中服務人員都要認真履行職責，加強和關注客艙的清艙工作;在飛行過程中，要加大客艙巡視力度。當遇到航班不正常時的情況，一定要為旅客想細些，將服務做到前面，與機組要通力合作，認真、誠懇地解答旅客所提出的所有疑問，用“理解+寬容+尊重+忍耐”，對旅客誠懇致歉、耐心解釋、盡最大努力為旅客提供，充分展示南航溫馨、細致的服務，用關懷一路溫暖旅客的心。

一位參加培訓的乘務員說：每年的年度應急復訓，使我們乘務員都變成了“白衣天使”，我們做的是服務工作，工作環(huán)境又是在高空，由于客艙環(huán)境狹窄，在春運期間，由于諸多因素，我們很容易遇上突發(fā)情況，此時，我們就要多扮演一些角色，盡可能地給旅客提供及時的幫助，而每年春運，我們都一個堅定的信念，那就是平安地把旅客送達目的地，讓他們過好年。

據悉，按照南航股份有關培訓要求，乘務年度應急復訓的機型知識、機上救護知識、應急撤離理論、運行規(guī)則、客艙資源管理等部分理論課程將由新疆分公司培訓部承擔;水陸應急撤離演練、滅火訓練的培訓將在南航股份培訓部進行，同時新疆分公司嚴格強化考核標準、提高考核難度，乘務員必須接受年度復訓并考核合格后才能參加航班飛行，為旅客提供優(yōu)質服務。