南航新疆空姐培訓全接觸

“站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，雙手放在肚臍下兩寸處……”19日上午，南航新疆分公司培訓部乘務專職教員、主任乘務長丁曉玲正給新招聘的乘務員上禮儀課，準空姐們反復練習站、蹲、鞠躬、走路、指引等各種形態(tài)。經(jīng)過五十天左右的培訓后，她們將成為南航乘務員。

圖為 11時30分，客艙部乘務長丁曉玲指導新招聘的乘務員練習為乘客指引。亞心網(wǎng)記者 李瑞 攝

記者來到培訓教室時，17名準空姐穿著制服雙腿并攏，雙手合并放腿上，微笑著等待丁曉玲上課。這是培訓第三天，她們已經(jīng)有空姐的儀態(tài)了。“每天上八個小時的課，還有兩個小時的晚自習，培訓強度挺大的。”丁曉玲說，課程內容包括企業(yè)文化介紹，空中服務四個階段，英語，茶、葡萄酒的知識等等理論知識，還有文化、禮儀、游泳等動態(tài)課程。明年2月6日在新疆的培訓結束后，春節(jié)后她們將到南航廣州總部進行為期一個星期的滅火、陸地撤離、水上撤離、釋壓處置、高原急救等實操課程。

丁曉玲介紹說，培訓中的內容細致到連講話語氣都教。“我們一般用升調的語氣講話，講話要盡量委婉一點，避免使用否定句，多用問句來讓旅客選擇。比如，旅客問有沒有毛毯，不能說‘沒有’，先回答‘我?guī)湍タ匆幌?rsquo;，如果有就給旅客拿過來，沒有的話就問旅客需不需要倒熱水暖身或問隨身包里有沒有外套等。讓旅客系安全帶的時候也用‘請把安全帶系好，好嗎’等問句讓旅客盡量舒適，不要有被命令的感覺。”