南航新疆空姐培訓(xùn)全接觸

“站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，雙手放在肚臍下兩寸處……”19日上午，南航新疆分公司培訓(xùn)部乘務(wù)專職教員、主任乘務(wù)長丁曉玲正給新招聘的乘務(wù)員上禮儀課，準(zhǔn)空姐們反復(fù)練習(xí)站、蹲、鞠躬、走路、指引等各種形態(tài)。經(jīng)過五十天左右的培訓(xùn)后，她們將成為南航乘務(wù)員。

圖為 11時(shí)30分，客艙部乘務(wù)長丁曉玲指導(dǎo)新招聘的乘務(wù)員練習(xí)為乘客指引。亞心網(wǎng)記者 李瑞 攝

記者來到培訓(xùn)教室時(shí)，17名準(zhǔn)空姐穿著制服雙腿并攏，雙手合并放腿上，微笑著等待丁曉玲上課。這是培訓(xùn)第三天，她們已經(jīng)有空姐的儀態(tài)了。“每天上八個(gè)小時(shí)的課，還有兩個(gè)小時(shí)的晚自習(xí)，培訓(xùn)強(qiáng)度挺大的。”丁曉玲說，課程內(nèi)容包括企業(yè)文化介紹，空中服務(wù)四個(gè)階段，英語，茶、葡萄酒的知識(shí)等等理論知識(shí)，還有文化、禮儀、游泳等動(dòng)態(tài)課程。明年2月6日在新疆的培訓(xùn)結(jié)束后，春節(jié)后她們將到南航廣州總部進(jìn)行為期一個(gè)星期的滅火、陸地撤離、水上撤離、釋壓處置、高原急救等實(shí)操課程。

丁曉玲介紹說，培訓(xùn)中的內(nèi)容細(xì)致到連講話語氣都教。“我們一般用升調(diào)的語氣講話，講話要盡量委婉一點(diǎn)，避免使用否定句，多用問句來讓旅客選擇。比如，旅客問有沒有毛毯，不能說‘沒有’，先回答‘我?guī)湍タ匆幌?rsquo;，如果有就給旅客拿過來，沒有的話就問旅客需不需要倒熱水暖身或問隨身包里有沒有外套等。讓旅客系安全帶的時(shí)候也用‘請把安全帶系好，好嗎’等問句讓旅客盡量舒適，不要有被命令的感覺。”