飛機(jī)上怎樣更好的跟外籍旅客溝通 你知道嗎？

時(shí)光飛逝，來南航已有小半年，從無經(jīng)驗(yàn)到略有經(jīng)驗(yàn)，這經(jīng)驗(yàn)包括服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、安全經(jīng)驗(yàn)還有溝通經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在的我還不能飛國(guó)際航班，相對(duì)遇到外籍旅客比較少，但是仍發(fā)現(xiàn)許多溝通上的問題，我總結(jié)了一下，一個(gè)重要原因就是中式英語跟英/美式英語的差別。

現(xiàn)在，滑行、飛行期間，電子設(shè)備要關(guān)機(jī)是我們很重視的安全方面，遇到外籍乘客，傳達(dá)準(zhǔn)確的意思非常重要。英語中有很多詞語可以表達(dá)關(guān)閉的意思，比如說close， turn off， power off， shut off等等。在日常工作中大家很少用close 和shut off表達(dá)關(guān)機(jī)，close表達(dá)“關(guān)上”的意思，比如關(guān)上門、關(guān)上窗戶等;shut off傾向于供水、供氣的切斷和中斷。在日常工作中，大都人采用turn off 和 power off表達(dá)電子設(shè)備關(guān)機(jī)，但是它們之間有很微妙的區(qū)別。我習(xí)慣用turn off表達(dá)關(guān)機(jī)，但是曾有多次我跟外籍旅客說完以后，他們都很理直氣壯的只把鎖屏鍵關(guān)掉并不關(guān)機(jī)，我在不同航班跟不同老外多次強(qiáng)調(diào)please turn off the phone，很多外籍旅客都是用很疑惑的眼神并堅(jiān)定的對(duì)我說yes， the phone is off，所以我就很奇怪為什么他們不關(guān)機(jī)還會(huì)有同樣的反應(yīng)，直到有一天我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)turn off 和power off 有很大區(qū)別的理解。他們的語言中，turn off只是把開關(guān)關(guān)掉，理解為把手機(jī)屏幕關(guān)掉就好;power off則是把手機(jī)電源關(guān)掉不僅僅關(guān)掉屏幕。在此之后，我就改用power off，他們就明白了，不過他們換了一個(gè)問題，flight mode is not OK? 哈哈，這當(dāng)然是不行的啦，我們civil aviation law of China是不允許的。

除此以外，向外籍旅客介紹時(shí)間也要留意，我們中式英語跟英/美式英語表達(dá)方法大有不同。我們學(xué)到的是這樣的：比如11點(diǎn)15分，我們學(xué)到很多種表達(dá)方式， a quarter past eleven， fifteen past eleven， forty five past eleven， eleven fifteen， 這么多的表達(dá)方式只有一種是外國(guó)人習(xí)慣且地道的表達(dá)方式，那就是最后一種簡(jiǎn)單粗暴的表達(dá)eleven fifteen;再比如11點(diǎn)30分，我們學(xué)過half past eleven， half to twelve， eleven thirty，同樣外國(guó)人還是喜歡最后一種，千萬不要跟他們玩數(shù)學(xué)游戲，這樣太沒誠(chéng)意。總結(jié)就是我們跟外籍旅客說時(shí)間時(shí)，我們自左向右看到什么數(shù)字就報(bào)什么數(shù)字就行，不需要自己再算也不需要他們?cè)偎恪?/p>