精品航線

精品航線是民航總局1996年12月決定在全行業(yè)創(chuàng)建的精品服務樣板類型之一。當時提出的精品航線共有6條：北京一廣州、北京一上海，北京一香港、北京一法蘭克福、上海—洛杉礬、廣州一新加坡。

在這6條精品航線上，每周共有397個航班，占全民航每周航班總數(shù)的4%。有幸乘坐這些航班的旅客都會發(fā)現(xiàn)，航班上的乘務組均為各航空公司的優(yōu)秀示范乘務組，機艙的硬件設施、服務水準都達到了國內(nèi)一流水平。因為，精品航線上飛行的航班都必須達到文明航班的要求。文明航班也是民航總局樹立的精品服務樣板類型之一。

在精品航線上飛行的航班除了客艙服務旅客滿意率必須達到95%外，還必須達到以下標準：飛行和空防安全事故為零，航班正常率達到90%，行李運輸差錯率不超過萬分之一。在創(chuàng)建過程中，各航空公司從嚴要求，均達到甚至超過了這個標準，從而大大推進了民航整體服務水平的提高。

凡是承擔精品航線航班飛行任務的航空公司，均使出渾身解數(shù)，一時間一批“名特優(yōu)新”的服務品牌紛紛在航班上登臺亮相，如“空中生日”、“特殊旅客服務卡”、“空中早茶”等等，使航班服務的內(nèi)容更加豐富多樣，真正做到了無微不至、賓至如歸。各航空公司把精品航線的特色服務推展到其他航線，使精品意識深入人心，“服務于旅客開口之前”的主動服務、“于細微處見真情”的精細服務、“心系老幼病殘孕旅客”的特殊服務、“為旅客排憂解難”的延伸服務等等，構(gòu)成了精品服務的豐富內(nèi)涵。

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