民航基礎(chǔ)知識介紹

1. 一、專業(yè)術(shù)語介紹：

2. 1、航班：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運輸?shù)娘w行。

3. 2、旅客：指除機組成員以外的，承運人同意在飛機上載運或已經(jīng)載運的任何人。

4. 3、客票：指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運輸

合同條件、聲明、通知以及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

5. 4、定座：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運輸?shù)娘w行。

旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向深航售票處或其代理人售票處預(yù)定座位。 6. 5、客運銷售代理人：指從事航空旅客運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

7. 6、有效身份證件：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份

的證件。如：居民身份證、有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。

8. 7、兒童：指開始運輸之日年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的人。

9. 8、嬰兒：指開始運輸之日年齡未滿兩周歲的人。

10. 9、正常票價： 指公布的各艙位等級即頭等艙(F)、公務(wù)艙(C)和經(jīng)濟艙(Y)銷售票價

中的最高票價。

11. 10、團體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人(含)以上，航程、乘機日期、航班和艙位

等級相同并支付團體票價的旅客。

12. 11、離站時間：指航班旅客登機后，關(guān)艙門的時間。

13. 12、重要旅客：指因其身份或社會地位的需要應(yīng)予以特別禮遇和照料的旅客。 14. 13、特殊旅客：指需要工作人員協(xié)助，給予特殊照料的旅客，如輪椅、擔架旅客，盲人

等。

15. 14、子艙位票價：指公布票價里除正常運價(F/C/Y)之外其他艙位票價。

16. 15、電子客票：是普通紙質(zhì)客票的一種電子映像，是傳統(tǒng)客票的一種替代品，可以實現(xiàn)

客票的無紙化存儲，電子化的訂票、出票、辦理乘機手續(xù)、登機、結(jié)算等過程。 17. 16、電子客票報銷憑證行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準的記錄

電子客行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證。

18. 17、客票有效期：除特種票價外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行

開始之日起，一年內(nèi)有效;如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價客票的有效期，按照承運人規(guī)定的有效期計算。

19. 18、客票變更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承運人對其未使用客票的航班、起飛時

間、艙位所做的更改。

20. 19、客票簽轉(zhuǎn)：指一個承運人將其運輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運人的書面授權(quán)。 21. 20、特種票價：指公布票價以外的，并附有使用限制條件的票價。

全部未使用，則自填開客票之日起一年內(nèi)有效。特種票價客票的有效期，按照承運人規(guī)定的有效期計算。

1. 28、承運人：指填開深圳航空公司客票、逾重行李票、航空貨運單的航空承運人和承運

或約定承運該客票、逾重行李票、航空貨運單上所載明旅客及行李或貨物的所有航空承運人。

2. 19、超售：指超過航班最大允許座位數(shù)的銷售。

3. 30、不正常航班：指由于航空管制、天氣、機械故障等原因造成的不能按公布的時間正

常飛行的航班。

4. 31、行李：指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和

其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。

5. 32、隨身攜帶物品：指經(jīng)承運人同意，運輸中由旅客自行照管的零星小件物品。

6. 33、托運行李：指旅客交由承運人負責照管、運輸并填開行李票的行李。

7. 34、自理行李：指經(jīng)承運人同意，運輸中由旅客自行照管和限定重量的行李。

8. 35、行李牌：指拴掛或粘貼在托運行李上的帶有編號及始發(fā)站、終點站內(nèi)容的識別標識

牌

9. 36、出口座位：指從該座位旅客可不繞過障礙物直接到達出口的座位和旅客從離出口最

近的過道到達出口必經(jīng)的成排座位中的每個座位。

10. 37、代碼共享：指一家航空公司與另一家航空公司協(xié)議允許在其航班上使用自己的代碼

或兩家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班號。 11. 38、成人：本處特指18至69周歲的成年人。

12. 39、無成人陪伴兒童：指5歲(含)以上、12歲以下，無成人陪伴同行，單獨乘機的

兒童。

13. 40、病殘旅客：指身體或精神上的殘疾或在醫(yī)病人，在上下飛機、飛行途中以及在機場

地面服 務(wù)過程中需要他人予以個別照料或幫助而對其他旅客一般無影響的旅客

二、常遇問題解答：

1. 1、如果要取消或修改機票，該如何進行?

您可以撥打我們的預(yù)定熱線：0755-61501234/61500777， 告訴我們您的要求，對于還未出票的訂單進行取消訂單或修改機票信息不收取費用;已經(jīng)出票的訂單要求取消或修改機票信息會根據(jù)各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費用。

1. 2、何時停辦乘機手續(xù)?

旅客必須在乘運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領(lǐng)機牌等乘機手續(xù)(托運行李必須經(jīng)過安全檢查才能辦理托運手續(xù))。乘運人停止辦理乘機手續(xù)的時間未做統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時間前 30 分鐘，國航為離站時間前 40 分鐘。

1. 3、寵物可以乘坐飛機嗎?需要辦哪些手續(xù)?

可以。寵物乘坐飛機需提前預(yù)訂有氧艙，所以應(yīng)持小動物托運申請單和檢疫證明，并提前 3 天向航空公司售票處辦理申請手續(xù)后方可乘機。

1. 4、孕婦是否可以乘坐飛機?

婦女懷孕的任何時期乘機都是安全的，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕 8 個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過 8 個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應(yīng)在乘機前 72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的 “ 診斷證明書 ” 一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機。

1. 5、有效的乘機身份證件有哪些?

有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件;外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等;民航總局規(guī)定的其它有效乘機身份證件。《規(guī)則》對乘機證件范圍有所放寬。

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