空姐工作應(yīng)該具備的心態(tài)

做服務(wù)工作，特別是特定環(huán)境下的乘務(wù)員， 一定要具備穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

日常生活中有很多因素影響我們的情緒， 但是一名優(yōu)秀的乘務(wù)員是不會(huì)將自己的任何情緒帶上飛機(jī)的， 因?yàn)轱w行是要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待的。在飛行過(guò)程中， 除了要保證自己的情緒不受外界影響，對(duì)工作能保持良好狀態(tài)， 遇到一些挑剔或者是不好應(yīng)對(duì)的旅客時(shí)， 也應(yīng)該做到冷靜、理智的去對(duì)待，去處理。 如果遇到一些不理解我們工作的旅客，不管他是多么的莽撞， 甚至對(duì)我們謾罵，但只要我們有技巧的去處理， 最后的結(jié)果一定是皆大歡喜。

其實(shí)我曾經(jīng)想過(guò)，遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)， 我們可以換一種思維方式，那就是，把這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)成是一個(gè)極限來(lái)挑戰(zhàn)。 越是不理解，我就越是有耐心;越是表示不滿(mǎn)意， 我就一定要作到讓他點(diǎn)頭稱(chēng)贊。 不為別的，就為這樣的挑戰(zhàn)極限能有一個(gè)心理的平衡， 越是當(dāng)你去跟自己斗爭(zhēng)時(shí)，你越是會(huì)發(fā)現(xiàn)這份工作即使是苦澀中也充滿(mǎn)了樂(lè)趣! 在日常工作或生活中，一句恰當(dāng)?shù)脑?huà)使語(yǔ)言增加了色彩， 還能融洽彼此的感情，所以作為一名空中乘務(wù)員， 我們一定要掌握處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言的藝術(shù)性。

隨著飛行經(jīng)驗(yàn)的增加， 我們要不斷的在飛行過(guò)程中去用心的揣摩，同樣的一個(gè)意思， 用哪一種方式能讓旅客更好的接受。我在前段時(shí)間飛行的時(shí)候， 跟一位同事一起回收餐盤(pán)，在這個(gè)過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)我對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)語(yǔ)言是“請(qǐng)問(wèn)用過(guò)的餐盤(pán)我可以收走嗎?” 而我發(fā)現(xiàn)同事的詢(xún)問(wèn)方式是“我能為您收走不需要的餐盤(pán)嗎?” 通過(guò)對(duì)比很明顯的就能看出師姐所說(shuō)的話(huà)更能被旅客所接受， 更能體現(xiàn)出對(duì)旅客的尊重從而更能體現(xiàn)出人性化服務(wù)。

所以，在以后的工作中， 我都會(huì)注意在每名不同的乘務(wù)員身上去發(fā)現(xiàn)我可以借鑒的長(zhǎng)處， 從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量。大方得體的語(yǔ)言可以拉近人與人之間的距離， 可以營(yíng)造良好的交往氣氛，可以增加彼此間的和諧， 所以一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員一定要注意自己的言行舉止。 記得在我剛接觸這行，進(jìn)入到航空學(xué)校的第一節(jié)課， 老師就告訴我們“空姐就是頂著五彩光環(huán)的服務(wù)員。” 有的時(shí)候我也會(huì)抱怨，為什么我們要對(duì)旅客小心翼翼呢? 生怕他們不滿(mǎn)意，怕他們發(fā)火，怕他們投訴。但是我知道， 如果有這樣的心態(tài)，那么在航班中是不論如何都平衡不起來(lái)的， 就會(huì)帶著情緒上飛機(jī)。

但是回頭想想，其實(shí)這就是我們的工作， 我們工作的性質(zhì)就是這樣的。我們是為他人提供服務(wù)， 提供服務(wù)就是要得到他人的認(rèn)可和肯定， 讓旅客在航班上盡可能的得到舒適、滿(mǎn)意。 人與人之間是相互的，擺正了自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)， 坦然的面對(duì)自己的工作，你的失落感就不會(huì)那么強(qiáng)烈， 落差就不會(huì)那么大了，就會(huì)自然而然的流露出一種親切、溫和， 提供給旅客的就是他們期望中的服務(wù)了。 這時(shí)即便旅客對(duì)你說(shuō)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，你也會(huì)覺(jué)得很感動(dòng)。 其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)在航班過(guò)程中遇到自己不愿意面對(duì)的突法事件， 但是只要心態(tài)好，什么問(wèn)題都是可以迎刃而解的。

作乘務(wù)員容易，但做好一名乘務(wù)員卻不容易。 如果飛航班只是將服務(wù)程序結(jié)束，那么這其中機(jī)械性就多了， 卻少了個(gè)性化，就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量而言， 所以在服務(wù)過(guò)程中我們一定要用心并傾注真實(shí)的感情。 一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的用心來(lái)自于航班中一些十分瑣碎的事情， 都是平時(shí)我們每個(gè)人都能做到的事情， 但是優(yōu)秀的乘務(wù)員卻是把這些做在了旅客開(kāi)口之前。 她們從旅客的角度出發(fā)，并將這種主動(dòng)性持之以恒。

我們從事一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，會(huì)思考的人才更懂得服務(wù)， 更能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。所謂的用心我覺(jué)得是兩方面的， 一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想別人為什么能夠作到， 用心的去觀察別人如何服務(wù)，從而充實(shí)和豐富自己的服務(wù)技巧，來(lái)做好乘務(wù)工作!