國航空姐收到的一份令人意外卻又珍貴的禮物

時(shí)光荏苒，今年已經(jīng)是我來國航的第四年。工作的這四年中我會(huì)經(jīng)常思考怎么樣才會(huì)做好乘務(wù)這份工作，怎么樣才會(huì)成為旅客心中值得信賴的乘務(wù)員?一個(gè)再平常不過的航班給了我答案。

那是由德國杜塞爾多夫飛往北京的一班航班。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，我和同事們守候在各自的工作區(qū)域，微笑著歡迎旅客登機(jī)。熙攘的人群中，一對(duì)老夫妻讓我印象深刻——老大爺超過1米9的身高在人群中格外顯眼。他一只胳膊拿著兩人的行李，另一只手騰出來，攙著身邊的老伴，倆人慢慢地走過廊橋?？吹竭@一幕，職業(yè)的敏感帶給我了第一反應(yīng)：阿姨是不是身體不太好需要照顧?大爺身高腿長，十幾小時(shí)長航線飛行活動(dòng)不開腿腳，也肯定會(huì)不舒服。

思緒這樣掠過腦海，心里就埋下了關(guān)心的種子。等所有旅客登機(jī)完畢，我也完成頭等艙的地面工作，便帶著內(nèi)心的牽掛來到經(jīng)濟(jì)艙，想詢問兩位老人的情況。一排排的尋找，終于在經(jīng)濟(jì)艙靠后的位置，見到了兩位老人相鄰而坐。

看到身材高大的老人蜷在座位狹小的空間里，我便想先為兩位老人爭取到更舒適的空間。經(jīng)過確定經(jīng)濟(jì)艙仍空余十幾個(gè)座位后，我開始與周圍的旅客商量為老人換座位。了解了原委的旅客們紛紛配合我的工作，共同為老夫妻調(diào)換出四個(gè)連在一起的空座位。協(xié)調(diào)完后，我來到兩位老人身邊，向老人說明來意，扶著他們換好座位。

重新坐定后，兩位老人仍難掩心中驚喜。阿姨說：“小姑娘，我老伴他個(gè)高，腿也長，這些年因?yàn)轱L(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，腿腳一直不好，我們正愁座位有些擠，這一路不知該怎么挨過去呢!沒想到你會(huì)主動(dòng)來幫助我們，阿姨真的感謝你……”

聽阿姨連聲道謝，我一邊辭讓，一邊又在附近空座位上多找來幾條毛毯，給老大爺在腿上蓋好，對(duì)她說：“阿姨，您別客氣，這都是我們?cè)撟龅谋韭毠ぷ鳌Ｄ俏业拈L輩，我自己家里也有老人，也受關(guān)節(jié)炎困擾，這種病就得注意保暖，這幾條毛毯您給叔叔蓋好……”

在簡短的聊天中，我得知兩位老人來德國是為看望女兒，也正如我所想，老阿姨的身體很不好，心臟曾做過搭橋手術(shù)。了解到這些情況，我把信息傳遞給經(jīng)濟(jì)艙的其他同事和乘務(wù)長，乘務(wù)長特意關(guān)照大家一定要格外留意、悉心照料兩位老人，像這種身體情況的老人，飛遠(yuǎn)程國際夜航，必須是我們工作重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。中途休息的時(shí)候，我來到兩位老人的座位，看到他們?cè)谖彝聜兊南ば恼樟舷?，休息地很好，?nèi)心無比欣慰。

清晨，伴著天邊的第一道曙光，飛機(jī)平安降落在首都國際機(jī)場。我也正在頭等艙一一送著旅客離機(jī)，旅客幾乎全部離機(jī)，只見這對(duì)老夫妻揮著手向我走來。原來，兩位老人特意留在最后下機(jī)，只為能好好跟我說聲謝謝。臨道別時(shí)，阿姨還留給我她的電話號(hào)碼，叫我一定記著聯(lián)系她，在休息時(shí)去他們家，吃她給我做的家常菜……

望著老人走遠(yuǎn)的身影，我感到手中攥著的，不只是一張寫有電話號(hào)碼的輕輕的紙條，更是兩位老人對(duì)我沉甸甸的感激、信任，和那份溫暖。后來的日子里，我真正地和兩位老人成為朋友、甚至親人，阿姨總是在天氣變化時(shí)提醒我增減衣物，我也會(huì)在節(jié)假日給兩位老人送上祝福。中秋節(jié)阿姨親手為我準(zhǔn)備了月餅。學(xué)過手工編織的阿姨得知我喜歡可愛的小東西，更是親手一針一線的為我編織了一對(duì)可愛的小熊，也成為我迄今為止收到的最珍貴的禮物。

如何做好這份工作?答案就是“用真情服務(wù)”。“老吾老以及人之老”，設(shè)想如果兩位老人就是自己的父母，我們便會(huì)多一些理解和照顧，那么也就多了細(xì)致耐心和職業(yè)敏感。“真情服務(wù)”并不是只講乘務(wù)員的奉獻(xiàn)、一味付出，“真情服務(wù)”其實(shí)本身即是回報(bào)——用我一程服務(wù)，收獲一份真情。

感謝那個(gè)航班，感謝這份工作，讓我收獲了人生中珍貴至極的禮物。