寧波櫟社國際機場：“娘子軍”助力峰會展風采

 參加G20杭州峰會的各國來賓最先進入的是杭州蕭山國際機場。會議籌備階段，杭州機場發(fā)函寧波機場商借服務人員協(xié)助做好峰會貴賓服務保障，寧波機場集團克服人員不足的困難，由貴賓分公司抽調(diào)5名服務人員全力支持兄弟機場保障工作。

貴賓分公司經(jīng)過自下而上推薦，最終選定政治素質(zhì)過硬、業(yè)務精湛的芝蘭班組優(yōu)秀員工參與到保障工作。從8月22日集中培訓開始，一直到9月6日活動結(jié)束，兩周時間給這支“娘子軍”留下了難忘的印象。

王艷是組長，也是組員中年齡最大、工作經(jīng)驗最豐富的貴賓服務人員，在寧波櫟社國際機場，她主要負責調(diào)度工作，27歲的她遇事沉著冷靜，曾負責過APEC會議的機場接待工作。“娘子軍”里年齡最小的是23歲的黎詩詩，盡管年紀小，但業(yè)務水平卻在機場服務班組里數(shù)一數(shù)二，一直是頭等艙服務人員。

王艷介紹說，此次峰會保障過程中留下印象的事情有很多:首先是進入杭州的時候，杭州人民的熱情好客讓自己很快融入團隊和工作。因為此次保障任務特殊，因此不敢有絲毫的懈怠。在分配到崗位的第二天，有位外交部領導到貴賓廳接外方代表團，由于接機人員較多，被安排到要客室最大的包間，由組員余安娜跟蔣卉共同負責。在接到外方代表團并拿好行李后，外方與中方人員便一同離開了要客室。此時二位姑娘剛好進去檢查，憑借細心的觀察，她們及時發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)一角落的位置上有個文件袋，二位姑娘意識到這份文件很可能十分重要，于是馬上追上了外交部接機人員，并將這份重要文件交到了他們手上。

王艷回憶到，9月6日下午在土耳其大使及夫人出行時，由于行李較多且大使的航班晚到，當時翻譯因為不在身邊，大使很著急航班情況，這時組員黎詩詩發(fā)現(xiàn)了這一細節(jié)，及時為大使準備了茶水并用英文告之航班動態(tài)，為此大使給我們豎起了大拇指并合影拍照留念。此外，還有韓國大使及世界銀行行長等都通過翻譯對我們這些組員的服務給予了好評并拍照留念。

據(jù)了解，5名女孩接到任務后，8月22日就前往蕭山國際機場接受培訓，連續(xù)6天，她們和來自上海、南京的30多名貴賓服務人員一起，接受高強度培訓，培訓內(nèi)容包括妝容、站姿、服務規(guī)范等，從早上8時到下午5時，除了吃飯，大家都不舍得浪費一分一秒，抓緊時間訓練。“G20杭州峰會機場的服務水平，是浙江風采、中國風采展現(xiàn)的一個窗口，絕不能有一絲一毫的偏差。”組員余安娜深情地說到。

王艷說從9月3日峰會開始到9月5日結(jié)束，大家?guī)缀趺刻於际怯猩习鄷r間沒下班時間，9月5日那天，組員林露英甚至工作了一整個通宵，但是沒有人叫過一聲累，任務下達時仍然熱情飽滿，最終出色的完成了任務。

在接受記者采訪時，寧波機場相關負責人表示此次G20峰會保障，既是對姑娘們的考驗，也是她們?nèi)松还P寶貴的財富，在保障過程中，年輕黨員帶頭示范，珍惜每一次與外國元首近距離接觸的機會，用最大的工作熱情和最細致的貼心服務讓每位與會來賓留下美好的回憶。載譽歸來的5朵金花，將把她們在此次峰會上積累的大型會議的寶貴服務經(jīng)驗分享給其他員工，從而進一步提升貴賓的服務品質(zhì)，為寧波機場打造品牌貢獻力量。