不平凡的藍(lán)天花朵——國(guó)航乘務(wù)員張亞靖

 張亞靖是國(guó)航客艙服務(wù)部管理三部的一名兩艙乘務(wù)員。參加工作雖然只有短短的四年時(shí)間，但她憑借積極認(rèn)真的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地的做事態(tài)度，友善團(tuán)結(jié)的處事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還在每一個(gè)團(tuán)體中得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致好評(píng)。她運(yùn)用已掌握的專業(yè)知識(shí)和自己平時(shí)在一線飛行時(shí)總結(jié)的工作技巧相結(jié)合，經(jīng)常提出自己的合理化建議，并多次被相關(guān)部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績(jī)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長(zhǎng)成熟的同時(shí)，也為公司做出了重大貢獻(xiàn)。

2014年，她被客艙服務(wù)部推薦成為了國(guó)航金鳳組的第十三屆成員。在組里工作的一年中，她無(wú)時(shí)不刻不將金鳳精神牢記于心，一直以“愛(ài)服務(wù)、會(huì)服務(wù)、懂服務(wù)”為工作標(biāo)桿，虛心向前輩學(xué)習(xí)工作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)，像陽(yáng)光一樣溫暖著每一位組員。一年的金鳳經(jīng)歷說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。這一年中，她出色的執(zhí)行了多次航班保障工作、重點(diǎn)航班任務(wù)、多次代表國(guó)航金鳳組與兄弟單位互動(dòng)交流。這些任務(wù)對(duì)于她來(lái)說(shuō)是職業(yè)生涯中最珍貴的經(jīng)歷與回憶。一次次的鍛煉扎實(shí)了她的業(yè)務(wù)技能、提高了她的溝通技巧、靈活了她的工作方式，讓她的綜合素質(zhì)邁上了新臺(tái)階。一年的金鳳組鍛煉告一段落，她又積極的加入到了金鳳姊妹組鳳凰組，繼續(xù)著她的金鳳之旅。

在客艙服務(wù)部工作的四年中，她通過(guò)自己的努力獲得了2013年度熱情服務(wù)之星、2014年度優(yōu)秀團(tuán)員、2015年度客艙部先進(jìn)個(gè)人等眾多榮譽(yù)。這些榮譽(yù)的獲得與她的辛勤付出是密不可分的。在航班上，她始終把旅客視為友人，她說(shuō)“在飛機(jī)上迎接旅客，就像請(qǐng)朋友來(lái)家里做客，第一次來(lái)家里的客人，可能有些許的生疏，我會(huì)用我無(wú)微不至的服務(wù)讓他們有放心的感覺(jué);經(jīng)常來(lái)家里的客人，我們已經(jīng)熟悉彼此的習(xí)慣，一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，可以讀懂他的想法，他來(lái)到家里就能有順心、舒心的感覺(jué);事情做到客人的心里去，想客人之所想、急客人之所急，設(shè)身處地的為客人著想，自然就會(huì)有動(dòng)心的感覺(jué)。”她的話里并沒(méi)有華麗的詞藻，但卻用她的實(shí)際行動(dòng)踐行著四心服務(wù)，令人感動(dòng)。曾經(jīng)收到過(guò)這樣一封表?yè)P(yáng)信，信中說(shuō)到：當(dāng)天，該旅客由于路途輾轉(zhuǎn)，晚上起飛的航班上午就出門了，發(fā)餐的時(shí)候，該旅客只是在跟同行的朋友說(shuō)，終于可以吃東西了，這是今日從早上到現(xiàn)在的第一餐。無(wú)心之話被正在發(fā)餐的張亞靖聽(tīng)到，她在確認(rèn)餐食充裕的情況下，立即送了一份熱騰騰的餐食過(guò)去，跟那位旅客說(shuō)：“剛剛聽(tīng)先生說(shuō)到為了趕飛機(jī)一天都沒(méi)吃東西了，一份應(yīng)該不夠吧，您再多吃一點(diǎn)，有什么需要您隨時(shí)說(shuō)。”坐在座位上的客人有些怔住，停頓了兩秒接連說(shuō)了好幾個(gè)“謝謝”。她沒(méi)有想到，平日里早已習(xí)慣的動(dòng)作，真真切切的打動(dòng)到了旅客的內(nèi)心。如果沒(méi)有她的細(xì)心觀察，善良的為他人著想的心，把旅客事當(dāng)成自己事的覺(jué)悟，就不會(huì)有旅客此時(shí)的動(dòng)心。我們每天都說(shuō)要在航班上感動(dòng)一位旅客，其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單，了解他的需求，并呈現(xiàn)在他開(kāi)口之前。就像張亞靖回憶說(shuō)：“有一次在國(guó)際回程的航班上，白金卡王先生一路在休息，快下降前醒來(lái)用早餐，我根據(jù)服務(wù)流程提供后發(fā)現(xiàn)王先生三兩口就把粥喝完了，回頭看，好像在尋找什么。這時(shí)我快步走過(guò)去跟王先生說(shuō)’再幫您加碗粥吧’，王先生露出了難以置信的表情說(shuō)道’你怎么知道我在想什么’”?？?，有的時(shí)候也許只是一份簡(jiǎn)餐，也許只是一碗熱粥，它帶給旅客的，卻是一份無(wú)法想象的震撼。

從參加工作至今，她的績(jī)效成績(jī)始終名列前茅，并且嚴(yán)格執(zhí)行病事假管理要求，她是眾多領(lǐng)導(dǎo)口中的好孩子、同事口中的好伙伴、師弟師妹口中的好前輩。每一班飛行中，她會(huì)按照公司要求的安全服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患或是有任何合理化建議，她都會(huì)在航后收集起來(lái)進(jìn)行資源上報(bào)。當(dāng)遇到事情時(shí)，她會(huì)在第一時(shí)間向乘務(wù)長(zhǎng)請(qǐng)示，聽(tīng)從乘務(wù)長(zhǎng)在工作上的一切安排。她尊重身邊的每一個(gè)人，虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，她在自己平凡的崗位上進(jìn)行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責(zé)，還履行了作為國(guó)航客艙服務(wù)部的一員所肩負(fù)著歷史發(fā)展使命。其愛(ài)崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。

不管是在辦公室還是在準(zhǔn)備室，每次我們看到的她都是衣著筆挺、發(fā)絲整潔、妝容適宜，專業(yè)化形象無(wú)可挑剔。見(jiàn)到同事從來(lái)都是面帶燦爛的笑容主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)于管理部交給她的工作，她都會(huì)在第一時(shí)間保質(zhì)保量的完成，對(duì)于組內(nèi)的活動(dòng)她積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為鳳凰組的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

展望未來(lái)，她將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為客艙服務(wù)部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻(xiàn)。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而又不普通的她。