不平凡的藍天花朵——國航乘務(wù)員張亞靖

 張亞靖是國航客艙服務(wù)部管理三部的一名兩艙乘務(wù)員。參加工作雖然只有短短的四年時間，但她憑借積極認真的工作態(tài)度，腳踏實地的做事態(tài)度，友善團結(jié)的處事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還在每一個團體中得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致好評。她運用已掌握的專業(yè)知識和自己平時在一線飛行時總結(jié)的工作技巧相結(jié)合，經(jīng)常提出自己的合理化建議，并多次被相關(guān)部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長成熟的同時，也為公司做出了重大貢獻。

2014年，她被客艙服務(wù)部推薦成為了國航金鳳組的第十三屆成員。在組里工作的一年中，她無時不刻不將金鳳精神牢記于心，一直以“愛服務(wù)、會服務(wù)、懂服務(wù)”為工作標桿，虛心向前輩學(xué)習(xí)工作技能、業(yè)務(wù)知識，像陽光一樣溫暖著每一位組員。一年的金鳳經(jīng)歷說長不長，說短不短。這一年中，她出色的執(zhí)行了多次航班保障工作、重點航班任務(wù)、多次代表國航金鳳組與兄弟單位互動交流。這些任務(wù)對于她來說是職業(yè)生涯中最珍貴的經(jīng)歷與回憶。一次次的鍛煉扎實了她的業(yè)務(wù)技能、提高了她的溝通技巧、靈活了她的工作方式，讓她的綜合素質(zhì)邁上了新臺階。一年的金鳳組鍛煉告一段落，她又積極的加入到了金鳳姊妹組鳳凰組，繼續(xù)著她的金鳳之旅。

在客艙服務(wù)部工作的四年中，她通過自己的努力獲得了2013年度熱情服務(wù)之星、2014年度優(yōu)秀團員、2015年度客艙部先進個人等眾多榮譽。這些榮譽的獲得與她的辛勤付出是密不可分的。在航班上，她始終把旅客視為友人，她說“在飛機上迎接旅客，就像請朋友來家里做客，第一次來家里的客人，可能有些許的生疏，我會用我無微不至的服務(wù)讓他們有放心的感覺;經(jīng)常來家里的客人，我們已經(jīng)熟悉彼此的習(xí)慣，一個眼神，一個動作，可以讀懂他的想法，他來到家里就能有順心、舒心的感覺;事情做到客人的心里去，想客人之所想、急客人之所急，設(shè)身處地的為客人著想，自然就會有動心的感覺。”她的話里并沒有華麗的詞藻，但卻用她的實際行動踐行著四心服務(wù)，令人感動。曾經(jīng)收到過這樣一封表揚信，信中說到：當天，該旅客由于路途輾轉(zhuǎn)，晚上起飛的航班上午就出門了，發(fā)餐的時候，該旅客只是在跟同行的朋友說，終于可以吃東西了，這是今日從早上到現(xiàn)在的第一餐。無心之話被正在發(fā)餐的張亞靖聽到，她在確認餐食充裕的情況下，立即送了一份熱騰騰的餐食過去，跟那位旅客說：“剛剛聽先生說到為了趕飛機一天都沒吃東西了，一份應(yīng)該不夠吧，您再多吃一點，有什么需要您隨時說。”坐在座位上的客人有些怔住，停頓了兩秒接連說了好幾個“謝謝”。她沒有想到，平日里早已習(xí)慣的動作，真真切切的打動到了旅客的內(nèi)心。如果沒有她的細心觀察，善良的為他人著想的心，把旅客事當成自己事的覺悟，就不會有旅客此時的動心。我們每天都說要在航班上感動一位旅客，其實就是這么簡單，了解他的需求，并呈現(xiàn)在他開口之前。就像張亞靖回憶說：“有一次在國際回程的航班上，白金卡王先生一路在休息，快下降前醒來用早餐，我根據(jù)服務(wù)流程提供后發(fā)現(xiàn)王先生三兩口就把粥喝完了，回頭看，好像在尋找什么。這時我快步走過去跟王先生說’再幫您加碗粥吧’，王先生露出了難以置信的表情說道’你怎么知道我在想什么’”?？矗械臅r候也許只是一份簡餐，也許只是一碗熱粥，它帶給旅客的，卻是一份無法想象的震撼。

從參加工作至今，她的績效成績始終名列前茅，并且嚴格執(zhí)行病事假管理要求，她是眾多領(lǐng)導(dǎo)口中的好孩子、同事口中的好伙伴、師弟師妹口中的好前輩。每一班飛行中，她會按照公司要求的安全服務(wù)規(guī)范嚴格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患或是有任何合理化建議，她都會在航后收集起來進行資源上報。當遇到事情時，她會在第一時間向乘務(wù)長請示，聽從乘務(wù)長在工作上的一切安排。她尊重身邊的每一個人，虛心聽取他人的意見，她在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責(zé)，還履行了作為國航客艙服務(wù)部的一員所肩負著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學(xué)習(xí)。

不管是在辦公室還是在準備室，每次我們看到的她都是衣著筆挺、發(fā)絲整潔、妝容適宜，專業(yè)化形象無可挑剔。見到同事從來都是面帶燦爛的笑容主動問好。對于管理部交給她的工作，她都會在第一時間保質(zhì)保量的完成，對于組內(nèi)的活動她積極獻計獻策，為鳳凰組的發(fā)展貢獻著自己的力量。

展望未來，她將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為客艙服務(wù)部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而又不普通的她。