不像空姐 也許才是空姐的最高境界吧

 猶記得某部電影里有這樣的一段對(duì)話，無(wú)忌，太極劍法你還記得么，太師傅，我已經(jīng)全忘了，好，你出師了。

當(dāng)年看到這段對(duì)話的時(shí)候，覺(jué)得是個(gè)搞笑的橋段。然而，當(dāng)我成為空姐，陪著形形色色的旅客在天空中來(lái)回飛了兩年多，如今再憶起這段話，真真是覺(jué)得別有一番滋味在心頭。我想，這便是空姐的最高境界吧，你不再是你，而是任何人，忘記了自己是空姐，別人也不認(rèn)為你是空姐，而是突發(fā)病癥的搶救者，孩童哭鬧的撫慰者，緊急狀況之中的保衛(wèi)者……是朋友，是老師，是任何身份。大音希聲，大象無(wú)形。

有人說(shuō)當(dāng)空姐靠苦練、天賦……但我卻覺(jué)得，這些都是“路”，而路的盡頭就是信任。無(wú)論使用哪種方法，只要建立起與旅客之間的信任，服務(wù)就會(huì)變得高效優(yōu)質(zhì)。之前在行業(yè)里，聽(tīng)到過(guò)同行說(shuō)“今天，搞定了哪位旅客”。聽(tīng)起來(lái)并不奇怪，卻經(jīng)不起細(xì)細(xì)地推敲。飛機(jī)之上，在狹小的密封空間里，在短暫的相處時(shí)間之中，旅客與空姐，看似淡然相處，實(shí)則早已融為一體，有著相同的目的地，有著同樣的想法——安全到達(dá)，安度旅程。所以，何來(lái)“搞定”?我們不過(guò)是“多重身份”的服務(wù)者，是所有旅客需要之時(shí)的朋友。

越是大的成就往往越穿透悠遠(yuǎn)，越是大氣度的往往越包容萬(wàn)物，好似無(wú)形，其實(shí)處處都是形。所以，和別人交流的時(shí)候，我最希望聽(tīng)到的并不是“你真是個(gè)優(yōu)秀的空姐”，而是“你真的是個(gè)空姐嗎?不像啊”。