空姐來到醫(yī)院：空中地面服務(wù)員交流服務(wù)經(jīng)驗

她們都是天使，一個是在藍天白云之上用愛心服務(wù)旅客的藍天使者，一個是在醫(yī)院用自己的溫暖帶給病人希望的白衣天使。

2015年12月6日，東航西北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)員代表與第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院醫(yī)教部軍人接診中心的白衣天使代表們組織了共建交流活動。

此次交流活動分為兩個部分：首先，乘務(wù)員們展示了服務(wù)規(guī)范和禮儀，在妝容、發(fā)飾和儀態(tài)等方面醫(yī)護人員做了指導(dǎo)。乘務(wù)員們還現(xiàn)場幫醫(yī)護人員梳理了發(fā)髻，一番梳妝打扮過后，醫(yī)護人員變得美麗優(yōu)雅、落落大方。由于接診中心的醫(yī)護人員在服務(wù)軍人及軍人家屬時具有特殊性，在向乘務(wù)員們學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧、儀態(tài)、儀容儀表后覺得頗有收獲。

在交流活動的第二個環(huán)節(jié)中，雙方交流了心肺復(fù)蘇的技巧經(jīng)驗和其它的急救知識，乘務(wù)員們向?qū)I(yè)的醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了更多的醫(yī)療知識，可以在今后的飛行中更好的為一些發(fā)生特殊狀況的旅客服務(wù)。

此外，為增加活動趣味性，使雙方加深友誼，活動還增加了乘務(wù)人員與醫(yī)護人員互換制服、體驗不同身份的環(huán)節(jié)。醫(yī)護人員穿上了東航的制服，也對醫(yī)療服務(wù)的認識提高了一個臺階;而乘務(wù)員穿上白衣天使的制服，對自己的職業(yè)也有了全新的認識，她們表示乘務(wù)人員需要不斷用更專業(yè)的醫(yī)療知識來充實自己，帶給旅客更安全的旅途。

最后，雙方都表示今天是很有收獲很有意義的一天，今后雙方還會開展更多的交流學(xué)習(xí)，加深友誼，促進崗位成才。

圖：為醫(yī)護人員盤發(fā)

圖：乘務(wù)員向醫(yī)護人員學(xué)習(xí)急救技巧