空姐走進地鐵站　教授服務禮儀與溝通技巧

近日，受青島地鐵邀請，青島航空專門為青島地鐵的員工們進行了“服務禮儀與溝通技巧”的培訓。接到邀請后，青島航空派出客艙部具有相關經驗的乘務員前往青島地鐵進行培訓。11月24日下午兩點，乘務長宋冰、楊斐，乘務員王爽身著青航制服來到地鐵培訓大廈，開始了為期三天的禮儀培訓工作。她們剛剛走進地鐵大廈的教室門口，就迎來了在座領導和員工們的熱烈歡迎。

簡單的自我介紹之后，培訓開始啦!三名乘務員為本次培訓工作進行了全面的前期準備，培訓主要從服務人員的儀容儀表、儀態(tài)訓練、服務及接待禮儀、溝通技巧四個模塊進行。臺上教員講得生動貼切，臺下員工聽得津津有味。當進入第二個模塊儀態(tài)訓練時，教員拿出青島航空的機模，說送給表現(xiàn)出色的員工作為禮物時，臺下的員工更是興奮了起來，所有員工都按照教員的要求練習站姿、蹲姿、坐姿等儀態(tài)，生怕自己被教員忽略，場面熱鬧非凡。

第一天長達三個小時的培訓在活躍的氣氛中順利結束了，青島地鐵的領導和員工們?yōu)榍鄭u航空乘務員專業(yè)的知識所感動，并且感謝她們專業(yè)、熱情地講解。相信通過本次培訓，青島地鐵的員工們在今后的工作中會以更加熱情、專業(yè)的服務水平迎接每位旅客。