首次降雪　東航北京乘務(wù)組溫馨服務(wù)延誤航班

圖：乘務(wù)員協(xié)助乘客登機　攝影：龍越

2015年11月6日，北京迎來今冬的首次降雪天氣。面對降雪天氣可能遇到的航班延誤，執(zhí)行東航MU5183北京至浦東京滬快線的東航北京乘務(wù)組積極做好延誤航班服務(wù)保障。

在執(zhí)行此次航班的航前機組聯(lián)合準備會上，機長和客艙經(jīng)理就對特殊雨雪惡劣天氣，要求乘務(wù)組密切關(guān)注旅客上下客梯車安全提醒、防冰除冰、延誤應(yīng)急處置等，并對此進行了詳細的部署。

在旅客登機前，乘務(wù)員仔細檢查客梯車濕滑程度避免發(fā)生不安全事件，在登機過程中，客艙乘務(wù)員通過客艙廣播和語言提醒旅客小心腳下，積極協(xié)助需要幫助的特殊旅客。并主動為旅客提供紙巾擦拭被雨雪淋濕的頭發(fā)，發(fā)送熱水為旅客傳遞著溫暖驅(qū)散寒意。

起飛前得到機長通知，由于要進行飛機防冰除冰，航班需要等待一段時間。北京飛往浦東的航班上多為轉(zhuǎn)乘國際航班的旅客，面對航班延誤情況，客艙乘務(wù)員努力協(xié)助轉(zhuǎn)機旅客進行轉(zhuǎn)機信息記錄、解答旅客疑問、盡力安撫旅客情緒。

在延誤期間，客艙乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)了坐在43A可愛的一歲小寶寶Ryan，據(jù)了解他是跟隨父母到浦東轉(zhuǎn)機去新西蘭的外籍寶寶。乘務(wù)組對他喜愛有加，輪番哄著小寶寶?？团撝械钠渌每鸵脖怀藙?wù)組與小寶寶的互動所感染，與小寶寶友好的打招呼問候?？团撝袥]有往日延誤焦慮的氣氛，更多的是在窗外美好的初雪下溫馨的客艙環(huán)境。很多旅客拿出相機拍下窗外的美景和客艙乘務(wù)員與小寶寶玩耍的畫面。

不知不覺中，防冰除冰工作已經(jīng)完成，飛機在白雪皚皚的機場騰空而起，客艙乘務(wù)組用周到的微笑服務(wù)化解了旅客焦急等待的情緒，一路行程為旅客保駕護航。

圖：乘務(wù)機門口迎客　攝影：劉子淳

圖：小乘客和乘務(wù)員哥哥姐姐一起拍照　攝影：張暢