越南客機(jī)上的中國空姐成“微笑使者”

 新華網(wǎng)北京11月6日電 在越南越捷航空公司(VietJet Air)的航班上，來自中國的空姐吳玉楠雖然剛剛加入越捷航空的外籍空乘團(tuán)隊(duì)不久，但憑借她對乘客的真情服務(wù)，已經(jīng)贏得了乘客給予的“微笑大使”美譽(yù)。

圖為吳玉楠(左)在與同事交流工作體會。

據(jù)新華國際客戶端了解，越捷航空是越南首家民營航空公司，也是第二家廉價航空公司。越捷航空于2011年開始運(yùn)營，目前除經(jīng)營越南國內(nèi)航線外，還經(jīng)營越南到中國臺灣、韓國、泰國、新加坡等地的航線，并計(jì)劃開通到中國大陸多個城市的直飛航線。

圖為越捷航空空乘形象海報(bào)。

越捷航空雖然成立時間不長，但其經(jīng)營政策靈活多樣，其中為適應(yīng)重要國際航線的開發(fā)和外國乘客的需求啟用外籍空乘這一舉措，就讓外國乘客感到很貼心。據(jù)新華國際客戶端了解，目前，越捷航空的外籍空乘來自中國、韓國和泰國等國。

吳玉楠不久前剛剛加入越捷航空的外籍空乘團(tuán)隊(duì)。上個月，她在公司的空乘訓(xùn)練中心結(jié)業(yè)后，成為了一名正式的“越捷空姐”。吳玉楠說，初次的航班服務(wù)給她留下了難忘的印象，盡管實(shí)際的客艙服務(wù)比訓(xùn)練時的情況要復(fù)雜得多，但來自同事們的鼓勵和幫助，以及乘客們的體諒讓她的緊張情緒很快就平靜下來，進(jìn)入了工作狀態(tài)。

圖為越捷航空空乘在進(jìn)行客艙服務(wù)。

隨著飛行次數(shù)的增加，吳玉楠的客艙服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也日益豐富，不論是初次乘飛機(jī)的乘客，還是來越南旅行的外國背包客，她都能通過自己的真情服務(wù)讓他們度過一段美好的機(jī)上時光。如果在航班上遇到中國同胞，那更是讓服務(wù)與被服務(wù)者雙方都感到很愉快。

圖為越捷航空韓國籍空乘Ma You Mi。

吳玉楠說，越捷航空班機(jī)上的乘客大多數(shù)還是越南人，他們對越南客機(jī)上的外籍空乘充滿好奇。外籍空乘的亞洲人面孔讓越南乘客感到很親近，有的乘客還找機(jī)會用并不熟練的外語和外籍空乘交流。從登機(jī)迎賓到客艙服務(wù)，再到飛機(jī)降落后的送客，吳玉楠的嘴角始終掛著一絲自然的微笑，這也讓她贏得了“微笑使者”的贊譽(yù)。她說，微笑是對乘客的尊重，也是自信的表達(dá)，給乘客發(fā)自內(nèi)心、貫穿航班全程的微笑應(yīng)該是對越捷航空的企業(yè)口號——“享受從起飛那一刻”的最好詮釋吧。

圖為越捷航空韓國籍空乘Jee Sunback(右)與同事在交流。

越捷航空外籍空乘中的韓國空姐Ma You Mi和Jee Sunback也認(rèn)為，對乘客發(fā)自內(nèi)心的微笑是空乘拉近與乘客距離、與乘客建立相互信任的“法寶”和“利器”。Ma You Mi說：“盡管遠(yuǎn)離家人，但在越捷航空的空乘時光讓我的生活很充實(shí)，從登機(jī)時的一張張陌生面孔到航班抵達(dá)時親切地互道再見，從一個微笑開始，每天都可以與這么多人成為朋友，這正是一名空乘人員的最大享受。”(編輯李勍，圖片來自網(wǎng)絡(luò)，新華國際客戶端報(bào)道)