蛻變重生　美麗新乘與模擬艙在一起的日子

蛻變重生　美麗新乘與模擬艙在一起的日子

圖：服務(wù)實操練習(xí)

2015年10月20日消息：蛻變是每個人一生當(dāng)中會經(jīng)歷很多次的，每一次的蛻變使我們更有信心的，更有力的向前奔跑著，每一次的蛻變又使我們長大一次，懂得更多。

2015年10月9日下午，星期五，新乘2015094X班的32名新乘務(wù)員第一次進(jìn)入了模擬艙，那種興奮，那種激動，那種真實只有她們真正去感受才能真正意義上能體會到的。進(jìn)入模擬艙的日子帶給新乘務(wù)員們真正意義上的工作，讓她們不約而同的更有信心的去做好每一項服務(wù)。模擬艙的真實，使她們每一個小組都必須一遍遍的練習(xí)，一遍遍的對流程。第一次的團(tuán)隊合作會讓每一個小組成員之間都有了摩擦，有了不滿，有了分歧，但是正是因為經(jīng)歷了這些磨合期，才讓每一個小組更能擰成一股繩，分配好各自的任務(wù)，去一起攜手同心完成任務(wù)。

每一天的練習(xí)到深夜，每一位32位女生都在背著流程“請收起您的小桌板，請關(guān)閉您的手機”，似乎這已成為了習(xí)慣。7個小組每天分組練習(xí)，互相提出問題，互相扮演特殊旅客，讓所有人更好的去完成客艙服務(wù)。

終于，2015年10月14日，星期三，南航新疆分公司培訓(xùn)部新乘2015094X班迎來了第一次挑戰(zhàn)-客艙服務(wù)考核。早上八點45分，所有學(xué)員已全部到達(dá)模擬艙。這一天，美麗的32位女士似乎都散發(fā)著光芒，衣著整潔，妝容端莊，又有一點點的緊張氣氛，等待著考試。十點鐘，客艙服務(wù)正式開始。根據(jù)抽簽順序第一組已整裝待必。其他女生都一起為她們大喊“加油”，心里都默默祈禱，全員通過考核。就這樣，在“加油”聲中，每一個小組都在緊張中，熟練又自信的去完成每一項任務(wù)，去了解特殊事件，互相幫忙，互相鼓勵，團(tuán)隊的力量是那么的偉大，每一組的默契，融洽，即使只有35分鐘，但是卻體現(xiàn)了每一組每一位的女生的那種認(rèn)真與態(tài)度。在興奮 與緊張中結(jié)束了考核，很遺憾有一個小組沒有通過考核，但是在三天半中大家不斷的練習(xí)也得到了回報，因為激動因為開心，大家都淚流滿面，喜極而泣，壓抑著的心情在那一刻仿佛都宣泄了出來。

在模擬艙的日子，是南航新疆分公司培訓(xùn)部乘務(wù)教員白潔老師和羅海溶，當(dāng)然還有可敬可愛的班主任郭陸群老師和張芳芳老師。在每一次的練習(xí)，都會更嚴(yán)厲的批評新乘務(wù)員。因為教員對新乘務(wù)員的嚴(yán)格，對她們的包容，使得32名新乘務(wù)員凝聚在一起，一起通過考核。老師說過“對待旅客，就如同對待親人一般，讓對方感受溫暖。”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步不就是讓旅客感到舒心嘛! 客艙服務(wù)實操考核結(jié)束了，這32名新乘務(wù)員更加成熟了，也更加有信心了，這32名漂亮的女孩子，都將成為未來的南航職業(yè)人。

圖：留下美好回憶　

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